Stayforlong Yönlendirmesi Neticesinde Otelde Rezervasyonum Görülmedi

7 Mart tarihinde Trivago üzerinden DoubleTree by Hilton Gayrettepe oteli için arama yaparken, sistem beni Stayforlong adlı siteye yönlendirdi. Stayforlong üzerinden 17–22 Mart tarihleri arasını kapsayan bir rezervasyon yaptım ve 24.360 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ardından hem Stayforlong’tan rezervasyon onaylandığına dair bir e-posta hem de onay ve güvenlik kodları tarafıma iletildi.

Yine de emin olmak için oteli arayıp rezervasyonumu teyit etmek istedim. DoubleTree by Hilton Gayrettepe’yi aradığımda, benden güvenlik/rezervasyon kodunu istediler; Stayforlong’un gönderdiği kodu paylaştım ancak otel, kendi sistemlerindeki onay kodlarının 3 ile başlayan farklı bir formatta olduğunu, bu nedenle rezervasyonumu göremediklerini söyledi. Yani Stayforlong tarafından “onaylandı” görünen rezervasyonum otelin sistemine hiç düşmemiş durumda.

Durumu Stayforlong’a defalarca e-posta ile iletmeme rağmen uzun süre muhatap bulamadım. Sonrasında gelen yanıtta da yine aynı onay kodunu paylaşıp rezervasyonun onaylandığını söylediler; ancak bu kod otel tarafından kabul edilmiyor ve otel hâlâ rezervasyonumu göremiyor. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor; seyahat tarihim yaklaşıyor ve ortada net bir rezervasyon görünmüyor.

Ödemesini yaptığım bu konaklama için ya rezervasyonumun otel sisteminde eksiksiz ve doğru şekilde görünmesini ve sorunsuz konaklama yapabilmeyi, ya da hiçbir kesinti olmadan ödediğim 24.360 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trivago üzerinden Stayforlong gibi firmalara yönlendirme yapılmasının da gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.