Doubletree By Hilton Işıl Club Bodrum Memnuniyetsizlik

1,5 günlük tatilimiz için markasına aldanarak tercih ettiğimiz bir otel oldu fakat toplamda 3 saat geçirdiğimiz otelde yaşanan çileler silsilesi dolayısıyla bu 3 saatin üzerine de 2 saat çıkma çabası harcayarak otelden ayrıldık.
- Telefonla otel üzerinden hiçbir aracı kurum olmaksızın rezervasyon yaptırırken Bonusa 12 taksit yapılabileceği söylendi. Fakat otelde sadece Akbank'a taksit olduğu ve bonusa taksit yapamayacaklarını söylediler.
- Saat 17:40 civarı odaya yerleşirken Snack barın açık olduğu ve karnımızı doyurabileceğimiz söylendi fakat gittiğimizde çoktan kapanmıştı. Yanlış bilgi ile veya personel bilgisizliğiyle aç kaldık.
- sonrasında duş alırken banyo gideri düzgün çalışmadığı için odayı su bastı.
- 19:00 / 22:00 olduğu sözlü bildirilen yemek saati için ana restorana gittiğimizde saat tam 21:32’di ve yemek servisinin 21:30'da son bulduğunu söylediler ve yine aç kaldık.
- 21:32’de alakart restaurantın açık olduğu burada ücretli bir şekilde yemek yiyebileceğim söylendi. Defalarca kontrol eder misiniz dememe rağmen açık olduğu söylendi ve biz oraya gittiğimizde orada da servisin kapandığı söylendi ve biz aç yine aç kaldık ( daha sonra bilgi kartından gördüğümüzde 19:00 / 23:00 hizmet saatleri olarak yazıyordu.
- bunca çile üzerine otelden ayrılmak istediğimde benden ilk başta ilk gecenin ücretinin tamamını istediler. Daha sonrasında ise aradan geçen 2 saatin sonunda %30 kesinti ile ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. ( iki gece için yaklaşık 22.000₺ ödedim ve bu problemli geçen 3 saat için bende yaklaşık 7000₺ kesinti yapılacağı bildirildi. )
( Kesinti yapmazlarsa o ücreti tüm personele bahşiş olarak bırakmayı da teklif ettim. Fakat kabul edilmedi)
- otelden ayrılırken bana öncelikle kesinti yapacakları yüzde otuzluk ücreti baştan ödemem gerektiği daha sonrasında ise ilk ödediğim paranın tamamını iade edileceği söylendi. Yaklaşık 7000 TL kesinti ücretini aldıktan sonra ( saat 23:00 ) pos cihazları gün sonra aldığı için ödediğim 22.000TL üzerine 7000 TL daha ödedim. İadenin ertesi sabah gün içinde muhasebe birimi tarafından yapılacağı söylendi. Ben de otelinizde yaklaşık 29.000 TL ücretim olduğunu en azından bu ücretini iade yapılacağına dair yazılı bir belge istedim. Fakat otel kuralları gereği yazılı belge veremediklerini söylediler.
- hem 1,5 günlük tatilin yarım gününü katlettiler. Hem de kredi kartımdan durduk yere yaklaşık 29.000 TL limit blokelediler. 3 saatlik çile içinde aldıkları 7000 TL cabası.