Doubletree By Hilton Adana 'da Hayal Kırıklığı: Yanıltıcı Fiyatlandırma ve İletişim Sorunları

Kötü bir işletme. Müşteri deneyimi nedir, müşteri odaklılık nedir zerre fikir sahibi değiller. 13 saatlik yoldan geliyoruz, arabada 18 aylık oğlum var, eşim 13 saattir araç kullanıyor ve daha yolumuz var ancak yorulduğumuz için Adana’da konaklamak istedik. Telefonla 2 kez arayıp fiyat aldık varmadan. Telefonda 2 yetişkin için oda kahvaltı 6000₺ fiyat verildi. Bu konuşmadan sonra 30 dakika-1 saat sonra oradayız, o halde vardığımızda resepsiyonda halledelim kalan kısmı dedik ve tamamdır efendim bekliyoruz dediniz. Saat 00.30 varışınız ve resepsiyona varıyoruz ve bize 9000₺ fiyat veriyorsunuz. Bir de utanmadan eşim size öncesindeki görüşme ve fiyat teklifinizden bahsettiğinde 7500₺'den yardımcı olalım diyorsunuz. Alt tarafı 6-7 saat dinlenip yola devam edeceğimiz ve sizin de muhtemelen o odaya bu saatten sonra müşteri bulamayacağınız bir saatte gece gece şu yaklaşıma, şu yaşattığınız bu deneyime bakın. Arayıp tekrar izahat istediğimde de bir yanlışlık olmuş, arkadaşlar herhalde sizi yanlış anlamış diyorsunuz. Bunu bize yaşatan otel görevlisi u** Bey’dir. Bir daha asla uğramam, güvenmem. Lütfen sizler de buna göre değerlendirin. Doubletree merkeze de şikayet edeceğim. Turizm bilmeyen, işletmecilik bilmeyen, iletişim kuramayan, empati yapamayan insanları çalıştırmazlar böylece belki.