Kırıkkale merkez’de hizmet veren dostlar halı yıkama’ya 20 Aralık’ta halılarımı yıkatmak için teslim ettim. Halıları özellikle kurutma imkanım olmadığı için firmaya verdim; ancak yaşadıklarım hem zamanımı aldı hem de mağdur olmama neden oldu.
Firma beni önceden aramadan, “yükledik, getiriyoruz” diyerek haber verdi. Evde olmamamıza rağmen onları mağdur etmemek için alelacele eve gittik ve halıları teslim aldık. Gelen halılar sırılsıklam, adeta su içinde bırakılmış gibiydi. Zaten kurutacak yerim olmadığı için onlara vermiştim, buna rağmen akşam saatinde bu şekilde getirdiler. Ertesi sabah kalktığımda evi ağır, rahatsız edici bir koku sarmıştı, halılar leş gibi kokuyordu.
Durumu firmayı arayıp anlattığımda halıları almaya geleceklerini söylediler. Ben de çalıştığımız için önceden haber verilmesini, aranıp sorulmadan kapıya gelinmemesini rica ettim, not aldıklarını söylediler. Buna rağmen bir gün sonra evde değilken “kapıdayız, açın alalım” diyerek aradılar. Evde olmadığımı söylediğimde, “biz gelemeyiz, geldik kapıdayız, hemen geliyorsanız bekleyelim” gibi bir tavır sergilediler. Gelemeyeceğimizi ilettim.
Daha sonra tekrar arayıp akşam gelip gelemeyeceklerini sordum, gündüz çalıştığımızı, saat dörde kadar evde olamadığımızı, en az bir saat önceden ararlarsa eve geçmeye çalışacağımızı belirttim. “tamam abla, bugün ayın 31’i, yarın tatil, 2’sinde geliriz, ararız” dediler. Özellikle gelmeden önce aramalarını istedim, “tamam abla ararız” diyerek teyit ettiler. O gün gelecekler diye işimden izin alıp evde bekledim, aradığımda telefonları açmadılar. Halıların fotoğraflarını WhatsApp üzerinden gönderdim, ona da cevap vermediler.
Başka bir numaradan aradığımda hemen açtılar. Halılarımı almaya geleceklerini söylediğiniz halde gelmediklerini, mağdur olduğumu dile getirdiğimde, “siz o gün bizim yüzümüze kapattınız, evde olsaydınız alırdık” gibi gerçek dışı bir söylemde bulundular. Ben de bu tutumun yalan ve yanıltmaca olduğunu, şikayetçi olacağımı söyledim, “istediğin yere et” diyerek telefonu yüzüme kapattılar.
Toplam 1.040 TL ödeme yaptığım bu hizmette, hem halılarım kokulu ve ıslak şekilde bırakıldı hem de iletişimde son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, halılarımın kokusuz ve düzgün şekilde yeniden yıkanıp alınmasını veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye karşı bu saygısız davranış ve sözlü tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar