Dost Grup Satın Aldığım Ürünler Teslim Edilmiyor, Net Bilgi Ve Çözüm Sunulmuyor!

31.08.2024 tarihinde Arçelik yetkili bayisi Artı Ticaret (Dost Grup) Arnavutköy şubesinden, nişanlım M*** A*** ile birlikte 25.699,60 TL tutarında bulaşık makinesi ve 36.097,00 TL tutarında buzdolabı satın aldık. Satın aldığımız buzdolabının Arçelik web sitesindeki güncel fiyatı 56.299 TL, bulaşık makinesinin ise mevcut bir bayiden aldığım bilgiye göre güncel fiyatı 30.000 TL’dir. Ürünlerin 2 yıla kadar depoda bekletilebileceği ve teslim almadığımıza dair yazılı belge verilmiş, üretiminin durması halinde ise benzer ya da bir üst model ürünün teklif edileceği sözlü olarak bildirilmiştir.

16.03.2025 tarihinde teslimat talep ettiğimizde, satın aldığımız bulaşık makinesinin üretiminin durduğu belirtilerek yerine daha düşük bir model önerilmiştir. Ancak Arçelik'in resmi internet sitesinde, satın aldığımız bulaşık makinesine benzer özellikte bir ürünün güncel ortalama fiyatının 30.000 TL olduğu ve ilgili ürünün İstanbul içerisinde 97 farklı bayide hâlâ satışta olduğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, ürünün satışta bulunan bayilerden temin edilmesini talep ettim.

Buna rağmen bayi, 29.03.2025-25.04.2025 tarihleri arasında sistematik şekilde oyalamış ve ürünlerin teslimi sağlanmamıştır. Ayrıca satın aldığımız buzdolabı ile ilgili de tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir. Arçelik müşteri hizmetleri ve bayi tarafından hiçbir şekilde net bilgi ve resmi belge sunulmamıştır.

Bu nedenle, ürünlerimizin eksiksiz şekilde teslim edilmesini; aksi halde ödediğimiz bedellerin bugünkü fiyatlarıyla iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.