Dossimo Airwrap Cihazının Hızlı Arızalanması Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Dossimo’dan Trendyol aracılığıyla satın aldığım Preanteck Airwrap cihazımın tüm başlıklarında kısa süre içinde arızalar oluştu ve ürünü verimli şekilde kullanamaz hale geldim. Ürün bozulmasına rağmen ne firma ne de ilgili birimlerden net ve yönlendirici bir muhatap bulamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görevli kişi son derece saygısız ve ters bir üslupla konuştu, neredeyse “almasaydınız” diyecek noktaya geldi. Bu yaklaşım beni üründen de markadan da tamamen soğuttu. Ürünü teknik servise göndermem gerektiği söyleniyor ancak nereye, nasıl, hangi kargo ya da hangi adres üzerinden göndereceğime dair bana hiçbir net bilgi verilmiyor.

Ayrıca süreç için bir linke tıklayıp form doldurmam gerektiği söylendi, fakat tarafıma herhangi bir link gelmediğini belirttiğim halde “doldurmanız lazım” denilerek yardımcı olunmadı. Var olmayan bir linke nasıl ulaşacağım konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor ve bu şekilde sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum.

Arızalı olan Preanteck Airwrap cihazımın yetkili servise ücretsiz ve doğru şekilde yönlendirilmesini, tüm başlıkların kontrol edilip gerekli görülüyorsa tamir veya değişim işlemlerinin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerindeki kaba ve ilgisiz yaklaşımın da incelenmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.