Doppio Bilişim Garanti Kapsamındaki Tartının Bozulması ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Relux markasına ait akıllı vücut analiz tartısını Trendyol üzerinden Doppio Bilişim mağazasından satın aldım. Ürünün ölçüm için elde tuttuğumuz kısmındaki makara bölümü bozuldu ve geri sarmamaya başladı. Hem ürün garantili hem de Trendyol Sigorta üzerinden ek garantili olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır garanti sürecini başlatmak için kimseye ulaşamıyorum.

Satıcıya ve firmaya ait telefon numaralarını defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Trendyol üzerinden destek talebi açtığımda ise firma numarasını aramam gerektiği söylendi, fakat firma telefonlara cevap vermiyor. Anlaşmalı görünen servise gittiğimde de bizim bu firmayla anlaşmamız yok denildi ve yine sonuç alamadım.

Şu an bozuk bir ürünle ortada kaldım ve ürünü garanti kapsamında nereye, hangi adrese, hangi servise göndereceğime dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Hem garanti hem sigorta kapsamında olması gerekirken bu kadar zorlanmam ve muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Relux ve Trendyol’un acilen benimle iletişime geçerek bu ürünün garanti sürecini netleştirmesini, ürünü hangi servise göndereceğimi açıkça bildirmesini, gerekli tamir/değişim işlemlerini yapmasını talep ediyorum. Firma ürünü tamir veya değişimle çözmeyecekse, ürün bedelimin ve ödediğim sigorta ücretinin iadesini istiyorum.