İade Reddi Gerekçelerinin Sürekli Değişmesi Ve Çelişkili Açıklamalar

Dossha markasının online mağazasından bir atlet ve bir pantolon satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadan, yalnızca kontrol ve deneme amacıyla çok kısa süre üzerime aldım ve etiketleri üzerindeyken iade ettim. Siparişim 10 Eylül’de teslim edildi, iade talebim ise 23 Eylül tarihinde reddedildi. İlgili sipariş numaram #D0-173737’dir.

Yazışmalarımda da açıkça görüleceği üzere tarafıma ilk bildirim tek bir ürün üzerinden ve yalnızca “vücut kokusu” gerekçesiyle yapılmıştır. Durumu ılımlı şekilde anlamaya çalışıp hangi üründen bahsedildiğini sormam üzerine saatler sonra aynı iddia bu defa iki ürüne birden genişletilmiştir. Daha sonra bu kez ürünlerin “etiketsiz” olduğu ileri sürülmüştür.

Ürünleri etiketleriyle birlikte gönderdiğimden emin olduğum için kamera kaydını talep ettim. Kamera kaydını talep etmem sonrasında pantolonun etiketinin aslında paket içerisinde bulunduğu ve paket açılırken düştüğü firma tarafından kabul edilmiştir. Buna rağmen daha sonra iadenin etiketsizlikten değil, bu kez “ağır koku” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirilmiştir. Kullanılmamış ürünlerde iddia edilen kokunun hangi objektif kritere göre ve nasıl tespit edildiğine dair tarafıma somut bir açıklama yapılmamıştır.

Buradaki temel itirazım, iadenin reddine ilişkin gerekçelerin süreç boyunca birbirini takip eder şekilde sürekli değişmesi ve kendi içinde çelişmesidir. Önce tek bir ürün için “vücut kokusu”, ardından iki ürün için aynı gerekçe, sonrasında “etiketsiz gönderim”, en sonunda ise “ağır koku” söylemiyle gerekçenin değiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu birbirini takip eden ve değişen açıklamaların objektif ve somut şekilde izah edilmesini, iadenin gerçek ret gerekçesinin açıkça ortaya konmasını talep ediyorum.

Sorun çözülmezse tüm yazışmalar, video kayıtları ve ürünlerin bana ulaştığı andaki durumunu delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse bilirkişi incelemesi talep edeceğimi özellikle belirtmek isterim. Dossha’dan değişen ve birbiriyle çelişen bu gerekçelerle ilgili somut ve belgeli bir açıklama yapılmasını ve haksız yere reddedildiğini düşündüğüm iade talebimin onaylanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.