Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 5.500 TL Ödeme Zorunluluğu Ve İade Talebi

07.07.2026 tarihinde Doruk Hastanesi Nilüfer şubesinin psikiyatri bölümünde, Dr. A**** H**** Bey ile randevum öncesinde hastanenizin kurumsal hattını arayarak Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortamın geçerli olup olmadığını özellikle sordum. Telefonda tarafıma sigortamın geçerli olduğu ve herhangi bir sorun yaşamayacağım açıkça bildirildi. Bu bilgiye güvenerek randevumu oluşturdum, iş yerimden izin aldım ve hastanenize geldim.

Hastaneye ulaştığımda ise psikiyatri muayenelerinin ek bir anlaşmaya tabi olduğu, sigorta şirketinin provizyon talebini reddettiği ve muayene için 5.500 TL ödemem gerektiği söylendi. İş yerimden izin almış olmam, ulaşım masrafı yapmam ve doktorla acilen görüşmem gerekmesi nedeniyle, bu ücreti 07.07.2026 tarihinde saat 12.30 civarında mecburen ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra Allianz ile yaptığım görüşmede, psikiyatri muayenelerinin ek teminat kapsamında olduğu ve bu durumun hastanenizle yaptığım ilk telefon görüşmesinde tarafıma açıkça bildirilmesi gerektiği ifade edildi. Yaşadığım mağduriyetin, hastaneniz tarafından eksik ve yanlış bilgilendirme yapılmasından kaynaklandığı Allianz tarafından da tarafıma iletildi.

Konuyla ilgili olarak internet sitenizde yer alan e-posta adresine daha önce başvuruda bulundum; ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Eksik bilgilendirme sonucunda ödemek zorunda kaldığım 5.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebime makul süre içinde dönüş yapılmaması veya ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.

Ödeme iadesi ve başvurumun sonucu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.