Hastane Geri Ödeme Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

13.06.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Doruk Hastanesi Kulak Burun Boğaz (KBB) bölümünde muayene oldum. Muayene sırasında, özel sağlık sigortam olan QNB Sigorta’dan provizyon alınmaya çalışıldı; ancak ilk etapta provizyon reddedildiği için 2.300 TL tutarındaki hizmet bedelini şahsen ödedim (dekont numarası: GP0035 ve dekont ektedir).

Daha sonra sigorta şirketim tarafından provizyon sağlanıp ödeme hastaneye yapıldı. Ancak aradan geçen yaklaşık 2,5 aya rağmen, hastane tarafından tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Gerekli evrakları eksiksiz iletmeme ve defalarca hasta işleri ve finans birimiyle telefonla görüşmeme rağmen, sürekli "incelemede", "finans biriminde", "en kısa sürede dönüş yapılacak" gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Ayrıca, başta 15 gün içinde ödeme yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen bu süre çoktan geçti.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşamakta hem de maddi olarak mağdur olmaktayım. Hastanenizin kurumsal yapısına ve hasta memnuniyetine yakışmayan bu tutumun ivedilikle düzeltilmesini, tarafıma yapılması gereken geri ödemenin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiririm.