Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Doritos’ta Küf Ve Ciddiyetsiz Açıklama

13 Haziran’da Migros Sanal Market üzerinden satın aldığım Doritos paketini açtığımda, son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen ürünün içinde gözle görülür şekilde küflenmiş cipslerle karşılaştım. Gıda güvenliği açısından kabul edilemez bir durumla karşılaştığım için, ürünün fotoğraflarını çekerek Doritos’un Instagram hesabına ulaştım. Kısa süre sonra benimle iletişime geçildi ve bugün telefonla arandım.

Asıl hayal kırıklığını ise bu telefon görüşmesinde yaşadım. Bana yapılan açıklamada, ürünün yapım aşamasında kullanılan mısırdan kaynaklanabileceği ve ürün tam pişmediğinde üst üste gelmesi nedeniyle bazen küflenme oluşabildiği söylendi. Bir gıda firmasından duyduğum en şaşırtıcı ve en ciddiyetsiz açıklamalardan biriydi.

Eğer gerçekten üretim sürecinde tam pişmeyen ürünlerin küflenebildiği söyleniyorsa, bu durum başlı başına çok ciddi bir kalite kontrol problemidir. Eğer böyle bir ihtimal yoksa da müşteriyi geçiştirmek adına yapılan bu açıklama tam anlamıyla akıl almazdır. Bir tüketici olarak beklentim, hatanın ciddiyetinin kabul edilmesi, ürünün nasıl bu şekilde raflara ulaştığının araştırılması ve bana gerekli güvenceyi vermeleriydi. Bunun yerine, sanki bu durum normalmiş gibi anlatılan bir senaryo dinledim ve verilen cevap, yaşadığım sorunun kendisinden bile daha rahatsız edici oldu.

Konu birkaç küflü cips değil; konu insanların tükettiği gıdaların güvenliğidir. Son kullanma tarihi geçmemiş bir üründe küf oluşması kabul edilemez, daha da kabul edilemez olan ise bunun üzerine yapılan ciddiyetsiz açıklamalardır. Bu olaydan sonra Doritos’un kalite kontrol süreçlerine olan güvenim tamamen sarsıldı. Umarım bu şikayet ciddiyetle ele alınır, üretim ve denetim süreçleri gözden geçirilir ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımlar atılır.