doremusic Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Destek

Meral · 2025-01-20T17:10:55+03:00

Dore Music'den amfi alma gibi bir hata yaptık. Online sitesinden, herhangi bir koruma olmadan kargo gönderilmiş. Pat pata vs. bir şeye sarılmadan. Ayın 14'ünde teslim aldım fakat dışında bir şey anlamadım. Açtıktan sonra hafta içi olması dolayısıyla ilgilenemedik, hafta sonu denemek için açtığımızda ürünün köşesinin kırık olduğunu gördük. Destek talebi oluşturdum ve bana kargoya tutanak tutmadığım ve 24 saat içinde dönüş yapmadığım söylendi. 5 gün sonra fark ettim ve firma bana hiçbir şekilde değişim veya iade konusunda yardımcı olmak istemedi. 11.000 TL benim neden çöpe gidiyor. Yazıklar olsun. Her türlü hakkımı arayacağım.

doremusic

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Her zaman müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Gönderim sırasında ürünün hasar görmesi durumunda, teslim anında kargo görevlisine tutanak tutturulması ve tarafımıza 24 saat içinde bilgi verilmesi gerektiğini belirtiyoruz. Bu süreç, kargo firmasına hasarın teslimat sırasında gerçekleştiğini kanıtlamak adına oldukça önemlidir. Ne yazık ki, bize teslimattan 5 gün sonra ulaşılmış olması ve hasar tespit tutanağı tutulmamış olması nedeniyle, ürünün kargo sürecinde mi yoksa sonrasında mı zarar gördüğünü tespit etmemiz mümkün olmamaktadır. Bu durum, iade ya da değişim yapmamıza engel oluşturmaktadır. Eğer ürünün tamir edilebilecek bir durumu olsaydı, size bu konuda seve seve yardımcı olmak isterdik. Ancak bu hasarın tamir edilmesi ne yazık ki mümkün görünmemektedir. Yaşadığınız bu talihsiz durumla ilgili üzüntülerimizi bir kez daha belirtmek isteriz. Gelecekte daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak adına sizlerden gelen geri bildirimleri dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri

Meral

Ürünü aldığımda akşam vakti idi dışında da büyük bir bir şey fark etmedim. Açma şansım hafta sonu oldu ve fark ettik. Ürün korunaksız patpata sarılmadan ve kalın bir şey içinde olmadığından ürünün hasar görmesi çok normal, yani sizin gönderim hatanız oluyor. Burda da sizin gibi bir firmaya düşen hatanızın arkasında durmanız. Ayıca e faturam hala mailime gelmedi, siz bunu bile göndermeyi başaramıyorsunuz zamanında. Bana acı bir tecrübe oldu sizden kesinlikle bir daha alışveriş yapmam!