to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Temizlik Sorunları Nedeniyle Büyük Mağduriyet Yaşadık
Doramar Otel Mersin Kargıpınarı şubesinde 2 gece konakladık. Otele ilk gittiğimizde merdivenlerde ve kapı önlerinde kirli, yemekli ve meyveli tabaklar bırakılmıştı ve defalarca söylememize rağmen bu tabaklar alınmadı. Odaya girer girmez yoğun bir rutubet ve nem kokusu vardı. Yerler ise ıslak değil, adeta sulu durumdaydı; çocuklu bir aile olarak bu durumun oldukça tehlikeli olduğunu belirtmek isterim. Ayrıca otelin genelinde sinekler ve böcekler uçuşuyordu, eşyalar ise kirli, eski, küflü, tozlu ve bakımsızdı. Havalandırma tamamen yetersizdi ve ortam havasızdı.
Yemeklerin lezzetsizliği, otelin genelinde yoğun bir pis koku olması ve temizlik-hijyen eksikliği nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadık. Tüm bu sorunları otel yönetimine ilettik fakat sadece “aksaklık” olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Konaklama için toplamda 19.000 TL ödeme yaptık.
Aldığımız hizmetin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyor ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tesisimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konaklamanızda beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Odalarımız günlük olarak temizlik ekibimiz tarafından kontrol edilmekte, genel alanlarımızda da düzenli hijyen ve temizlik çalışmaları yapılmaktadır. Ancak yoğun dönemlerde misafirlerimizin tabak ve bardakları oda kapıları önüne bırakması sebebiyle istenmeyen görüntüler oluşabilmektedir. Bu durumla karşılaştığınız için üzgünüz. Odalarda iklim koşulları sebebiyle zaman zaman nem kokusu yaşanabilmektedir. Bunun önüne geçebilmek için düzenli havalandırma ve bakım çalışmaları yapılmaktadır. Misafirlerimizden gelen talepler doğrultusunda oda değişikliği ve ek temizlik desteği de sağlanmaktadır. Yemeklerimiz her gün otel mutfağımızda taze olarak hazırlanmakta ve düzenli gıda güvenliği denetimlerinden geçirilmektedir. Lezzet konusundaki memnuniyet kişisel tercihlere göre farklılık gösterebilmektedir. Sizlerden gelen tüm geri bildirimler hizmet kalitemizi geliştirmek için dikkate alınmaktadır. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Saygılarımızla, Halkla İlişkiler Departmanı
