to read complaints and reviews, or file yours.Otelin Hijyen Eksikliği Nedeniyle Toplu Sağlık Sorunları Yaşadık
1 Ağustos’ta 6 kişi olarak Doramar Aqua Resort Hotel’e giriş yaptık ve 6 Ağustos’a kadar konakladık. Otelde kaldığımız süre boyunca odalar çok pis ve hijyen kurallarına uygun değildi. Özellikle havuzdan kaynaklandığını düşündüğümüz bir sebeple, grubumuzdaki herkes bağırsak ve mide enfeksiyonu geçirerek acile gitmek zorunda kaldı. Tatilimiz boyunca sürekli sağlık sorunları yaşadık.
Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak otelin halkla ilişkiler uzmanı ile görüştüm. Ancak bana, daha önce böyle bir şikayetle kimsenin kendilerine başvurmadığını söylediler. Oysa biraz önce yemekhanede bir adam da kusarak bayıldı ve ailesi de aynı şekilde mide ve bağırsak enfeksiyonu yaşadıklarını, çok mağdur olduklarını belirttiler. İnsanlar buraya para vererek geliyor, ancak hastalandıklarında otel kesinlikle ilgilenmiyor ve sahip çıkmıyor.
6 kişi için toplam 76.000 TL ödeme yaptık. Yaşadığımız bu ciddi sağlık sorunları ve otelin ilgisizliği nedeniyle mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
1-6 Ağustos tarihleri arasında 1071, 1072, 2058 ve 2059 numaralı odalarda toplam dört aile olarak Doramar Aqua Resort’ta konakladık. Otelin hijyen koşulları son derece yetersizdi; havuzlar çok pis ve yemekler taze değildi. Akşamdan pişirilen yemekler sabah fırınlarda ısıtılıp servis standına konuluyordu. Patates gibi ürünler bile önceden kızartılıp bekletiliyordu.
Tatilimizin ikinci gününden itibaren hem biz hem de çocuklarımız sırayla mide ve bağırsak enfeksiyonu geçirdik. Hepimizde ciddi ishal ve kusma şikayetleri başladı, çocuklarımız çok zor anlar yaşadı. Tatilimiz bitti ancak hâlâ evimize dönemedik; sürekli tuvalet molası vermek zorunda kalıyoruz. Otelde tanıştığımız başka ailelerde de aynı şikayetler vardı ve onlar da revire başvurdu, fakat revirde hiç kimse yoktu.
Ayrıca, yemekhanede bizimle aynı tarihlerde konaklayan bir kişinin de benzer şikayetler nedeniyle bayıldığını gördük. Bu durumun ciddiyetinin yetkili kurumlar tarafından daha iyi denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Durumu otel yönetimine ilettiğimizde, sorunun yemek veya havuzdan kaynaklanmadığı, güneş çarpması olabileceği söylendi. Halkla ilişkiler müdürü ise sadece meyve tabağı göndererek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Ancak yaşadığımız sağlık sorunları nedeniyle bu yaklaşım kesinlikle yeterli olmadı.
Tatil için toplamda 160.900 TL ödeme yaptık (biz 76.500 TL, diğer arkadaşlarımız 38.400 TL ve 46.000 TL ödedi). Bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen hijyen ve sağlık koşullarının bu kadar kötü olması kabul edilemez. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca otelin yetkili kurumlar tarafından denetlenmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız sağlık sorunları ve memnuniyetsizliğinden dolayı derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin sağlığı ve memnuniyeti, tesisimiz için en önemli önceliktir. Tesisimizde hijyen ve gıda güvenliği konularında resmi kurumların belirlediği standartlara uygun olarak titiz bir çalışma yürütülmekte, havuz ve yiyecek-içecek alanları düzenli olarak denetlenmektedir. Belirtmiş olduğunuz durumla ilgili resmi kurumlarla iş birliği içinde gerekli denetimler yapılmaktadır. Yiyeceklerimiz öğün için hazırlanmakta olup, sonraki öğünlerde kullanılmamaktadır. Artan yiyecekler ise hayvan barınağına ayrıştırılıp yönlendirilmektedir. Yiyecek, havuz ve temizlik konusunda tüm departmanlarımız üst seviye hassasiyetle hareket etmekte olup, bu rahatsızlıkların başka sebeplerden kaynaklanabileceğini belirtmek isteriz. Revirde ise hemşiremiz düzenli mevcut olup haftanın beş günü 09.00-24.00 arasında açıktır. Sadece salı ve perşembe günleri sabah 10.00 akşam 19.00 arası açıktır. Doramar Aqua Resort ailesi olarak, sizi gelecekte çok daha memnun edeceğimiz bir konaklama deneyimi ile ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla,
Geçmişte çok memnun ettiniz bir de gelecekte memnun edeceğiz diyorsunuz dalga geçiyorsunuz sanırım otelde ciddi bir hijyen problemi var havuzlardan enfeksiyon kaptık diyorum sizler anlamamakta ısrar ediyorsunuz bir daha asla gelmeyeceğimiz bir otel bu platformdanda yazdımdı düşünenler varsa gitmesin bizim tatilimiz ziyan oldu paramız gitti başkalarının gitmesin gerekli başka yerlere de başvurdum emin olun otelin ciddi bir denetim eksikliği var kurumlar denetlemeli ona göre müşteri kabul etmeli ve hijyeni sağlamalısınız diye düşünüyorum.
