D'or Furniture Aldığım Yatak Kısa Sürede Bozuldu, İade Talebim Karşılanmadı

D’OR Furniture Siteler şubesinden 2024 Aralık ayında aldığımız ve talebimiz doğrultusunda Temmuz 2025’te teslim edilen yatak odası takımının yatağında ciddi sorunlar yaşadık. Ürünün faturasını ise ısrarlarımız sonucunda ancak 31.07.2025 tarihinde alabildik. Yatak, ilk kurulumdan itibaren defalarca problem çıkardı. Mağazayı her aradığımızda çözüm üretmek yerine, "Aldığınızdan beri sizinle uğraşıyoruz" gibi tamamen profesyonellikten uzak ve tüketiciyi suçlayan ifadelerle karşılaştık.

Daha 6 ayını bile doldurmayan yatakta kasa yamulması, yaylardan gelen gıcırtı sesleri ve ana kasada yıpranmalar, çökmeler oluştu. Öylesine yapılmış olan aplikler kaynak yerlerinden çıktı. Bazayı kaldırdığımızda emniyet sistemi devrede olmasına rağmen bir anda kendini bırakıyor; bir kaza yaşansa, yaralanma veya ölüm gibi durumlar yaşansa muhtemelen yine "Döneceğiz" deyip dönmeyecekler. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre satıcı, ürünü iade almak veya talebi karşılamak zorundadır. Biz yatağın iadesi ve bedelinin tamamının tarafımıza geri ödenmesini açıkça belirtmemize rağmen mağaza hiçbir şekilde iletişime geçmedi, telefonlara bakmadı, "Döneceğiz" deyip dönmedi ve bizi sürekli oyaladı.

En son mağazaya bizzat gittiğimizde, bize hiçbir bilgi verilmeden kendi kendilerine değişim işlemi başlattıklarını öğrendik. Tüketicinin açık iade talebine rağmen keyfi şekilde işlem yapılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutumdur. Düğün döneminde yaşadığımız kurulum sorunları, tartışmalar, çözümden uzak yaklaşımlar ve ürünün sadece 3-4 ayda bu kadar kusur göstermesi bizi fazlasıyla mağdur etti.

Mağazadaki ürünlerin kaliteli görünmesi ve güya müşterinin arkasında duruyormuş gibi davranmaları tamamen yanıltıcıdır; teslim edilen hizmet ve ürün kalitesiyle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Aynalı şifonyer monte bile edilmeden öylece bırakılmış, üstümüze düşebilirdi ve ciddi yaralanmalara sebep olabilirdi. İnsan sağlığının işletme tarafından bu kadar önemsiz görülmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Yatak haricinde koltuklarda da tiftiklenme ve doku hasarları oluştu, servis bunlara "Normal" diyerek geçiştirdi. Paramızla mağdur edildiğimiz, sürekli peşinden koşmak zorunda bırakıldığımız ve tüketici talebinin yok sayıldığı bir süreç yaşadık. Yatağın ayıplı mal kapsamında iadesini ve ödediğimiz bedelin tamamının kesinti yapılmaksızın tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.