Koçluk Hizmeti Verilmedi Ve Şikayetler Cevapsız Kaldı

Yaklaşık 1 ay önce Doping Hafıza’dan KPSS Ortaöğretim paketi satın aldım. Satın alma aşamasında, istediğimiz zaman Koç desteği alabileceğimiz söylendi. Ancak paket tanıtımında anlatılan koçluk hizmeti kesinlikle sunulmadı. Atanan koçlar mesajlara 7 ile 10 gün arasında cevap yazıyor, hatta 3 kez Koç değişikliği yapılmasına rağmen her seferinde aynı sorun devam etti. Ders çalışma programı oluşturmak veya soru sormak için yazdığım hiçbir mesaja zamanında dönüş yapılmadı, Koç desteği fiilen hiç verilmiyor.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisini arayıp şikayet kaydı oluşturdum ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Tekrar aradığımda ise yalnızca sizden aldığımız geri dönüşlerle kendimizi geliştireceğiz şeklinde geçiştiren bir cevap verildi, yaşadığım mağduriyetle ilgili somut hiçbir adım atılmadı.

Tanıtımda anlatılan koçluk hizmeti verilmediği ve şikâyetlerime rağmen çözüm üretilmediği için bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5066****35 numaralı telefon ile kayıtlı üyeliğim üzerinden, ödediğim ücretin iadesini, tarafıma gerçekten işleyen ve ulaşılabilir bir Koç atanmasını ve yaşatılan bu süreçle ilgili şirketten resmi bir özür bekliyorum.