Doping Hafıza: Güncellemelerle Haklarım Ve Emeğim Silindi, Destek Yok!

İnal

11.000

Yaklaşık 3 yıldır Doping Hafıza kullanıcısıyım. Yıllardır bu uygulamaya güvenerek çalışma programımı, sınav hazırlığımı, hatta günlük düzenimi buna göre kurdum. Ama gördüm ki, kullanıcıların emeğini ve ücretini hiçe saymakta hiç tereddüt edilmiyor. Aşağıda yaşadıklarımı detaylı şekilde aktarıyorum; belki bu kez “ilgileniyoruz” deyip kapatmak yerine gerçekten ilgilenirsiniz.

Paragraf testlerinin kaldırılması:
Uygulamanın en çok fayda sağladığım bölümlerinden biri olan paragraflar kaldırıldı. Önceden 100–150 paragraf testi vardı, şimdi sıfır. Teknik desteğe bağlanmak için 20 dakika hatta bekledim; sonunda kaba bir üslupla “yakında eklenecek” denildi. Aradan zaman geçti, hâlâ eklenmedi. Yani, “yakında” sözü sizde herhalde yılları kapsıyor. Çalışma düzenim ise paramparça oldu.

İlerlememin silinmesi:
Yaklaşık 1 ay önce yapılan güncellemeden sonra tüm ilerlemem silindi. Bitirdiğim dersler, çözdüğüm testler, emek verdiğim konular bir anda yok oldu. Teknik destek ise olağan rahatlığıyla “yardımcı olamayız” dedi. Bu kadar emek ve zamanı silmek çok kolay anlaşılan, telafi etmek ise yok. Güncellemede eklenen birkaç matematik videosu vardı, onlar da kayboldu. Yani sonuç: sıfır.

Soru haklarımın kaybolması:
Paketimle birlikte toplam 200 soru hakkım vardı. Güncellemeden sonra uygulamada “hakkınız yok” ibaresiyle karşılaştım. İnternetimle ya da paketimle ilgisi yok; tamamen sizden kaynaklı bir kayıp. Haklarımız da böylece bir güncelleme ile “buharlaşabiliyor” demek ki.

Uygulamanın çalışmaması:
Uygulama stabil çalışmıyor, açılması bile problem. İnternetim hızlı ve güçlü olmasına rağmen sürekli donuyor, giriş yapamıyorum. Üstelik güncellemeler hep en kritik saatlerde geliyor: Yakın zamanda gece 22.30’da ve yaz tatilinde sabah 10.00’da uygulama kapatılmıştı. Çalışmaya en çok ihtiyaç duyduğum zamanlarda “güncelleme” bahanesiyle önüme duvar örülüyor.

Soru içerikleri ve kalitesi:
Uygulamada çok sayıda hatalı, alakasız ve yanlış sorular var. Bunları bildirmeme rağmen asla düzeltilmiyor. Bazı sorular doğrudan en zor seviyeden başlıyor, öğrenciyi temel öğrenmeden mahrum bırakıyor. Video çözümlerinde ise durum daha vahim: “Bu budur” diyerek açıklama yapmadan geçiliyor. Geri bildirim gönderiyorsun, yine değişmiyor. Bazı videolar da sırf uzatmak için uzatılmış; sınavda asla çıkmayacak detaylarla dakikalarca oyalanıyoruz.

doping-hafiza-guncellemelerle-haklarim-ve-emegim-silindi-destek-yok-3.jpg

İnal

Kısım 2: Test süreleri ve program uyumsuzluğu: 15 soruya 15 dakika verilmesi, özellikle uzun matematik sorularında resmen imkansız. Daha sorunun ortasında test kapanıyor. Öğrencinin motivasyonu bu şekilde kırılıyor. Günlük programlarda da aynı uyumsuzluk var: 6 saatlik program hazırlanıyor ama verilen sürelerle o programı bitirmek 8–9 saat sürüyor. Yani “plan” ile “gerçek” arasında uçurum var. Koç görüşmeleri: Koçla görüşme sırasında internetiniz koptuğunda —görüşme başlamamış olsa bile— hakkınız yanıyor. Bu nasıl adaletli bir sistemdir? Haklar kullanıcı aleyhine böylesine kolayca siliniyorsa, burada ciddi bir problem var demektir. Eksik ders içerikleri: Bazı derslerde, özellikle fizikte, ciddi eksikler var. Eksik konularla hazırlanmak demek, sınavda doğrudan dezavantaj yaşamak demektir. Müşteri hizmetleri: Müşteri hizmetlerine ulaşmak tam bir sabır testi. 20–30 dakika hatta bekliyorsunuz. Satın almadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek 1 dakikanızı alıyor, ama satın aldıktan sonra adeta ortadan kayboluyorlar. Çözüme yönelik tek bir adım atılmıyor. Aynı cümleleri tekrar edip geçiştiriyorlar.

İnal

3. Ve son kısım: Güncelleme sırasında kesilen çalışmalar: Ders çalışırken veya test çözerken aniden güncelleme geliyor ve uygulama kapanıyor. Yani çalışma yarıda kalıyor, emek boşa gidiyor. Güncelleme yapacaksanız bari öğrencilerin en az çalıştığı saatleri seçin. Satın alma sırasında verilen sözlerin tutulmaması: Satın alma aşamasında “soru hakkınız biterse hocamızla görüşülür, gerekli görülürse yeni hak verilir” denildi. Ama bırakın yeni hak verilmesini, mevcut haklarım bile elimden alındı. Satış yapılana kadar verilen sözler, satıştan sonra unutuluyor. Genel durum: Paragraf testlerinin kaldırılması, ilerlememin silinmesi, soru haklarımın yok edilmesi, hatalı sorular, eksik dersler, saçma güncelleme saatleri, müşteri hizmetlerinin ilgisizliği… Bu tabloya bakınca anlıyorum ki: Bugün soru haklarımı elimden alan yarın başka haklarımı da çekinmeden alır. Ben 3 yıldır bu uygulamaya emek veren bir öğrenci olarak soruyorum: Emeğimin, ödediğim paranın ve kaybolan zamanımın hesabını kim verecek? Satın almadan önce ballandıra ballandıra anlatılan şeylerin hiçbirini yerine getirmeyen bu uygulamanın arkasında kim gerçekten duruyor?

İnal

doping-hafiza-guncellemelerle-haklarim-ve-emegim-silindi-destek-yok-1.jpg

+ek kısımlar: -Doping hafızanın WhatsApp grubundan tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden çıkarıldım. -Ders videolarının yenilenmediğini bugün bir kez daha fark ettim. Videolar 2022 ve öncesine aittir. Videoda 2023'te "açılacak" olan bir nükleer santralden bahsediyordu. -Ayrıca Doping Hafıza bir kez daha müşteri ilişkilerinin olmadığını şikayetimin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen geri dönüş yapmayarak belli etmiştir. -3 yıllık şu an kullandığım paketi alırken içine 200 soru çözümü dahildi verilen şu an ise paket bilgileri güncellendiği görülüyor ayrıca yeni versiyonda olmamasının beni etkilemesi "sözleşmeye göre" söz konusu bile olmamalıdır. -Bu nedenle şikayetime dönüt alamamam durumu devam ederse CİMER vs. Başvurmaktan çekinmeyeceğim.

İnal

Bahsi geçen problemlerin çözümüne yönelik, Doping hafızanın kayda değer hiçbir aksiyon almamasından dolayı özellikle "soru çözüm haklarını" gerekçe göstererek hakkımı yasal yollardan arayacağımı bildirmek isterim