to read complaints and reviews, or file yours.Donas Döner’in Döneri Ve Trendyol Yemek İade Süreci Sorunu
Trendyol Yemek üzerinden Donas Döner adlı restorandan bugün sipariş verdik. Siparişten kısa süre sonra kuzenim ürünü tükettikten sonra kusmaya başladı ve dönerdeki sosun tadı ve kokusu son derece iğrençti. Yaşadığımız bu durumdan sonra kuzenimi acile götürmek zorunda kaldık ve acilde bir süre bekledik.
Trendyol uygulaması üzerinden #11561254118 numaralı, 595 TL tutarındaki sipariş için iade talebi açtım ancak sistemde sadece “İade talebi inceleniyor” ifadesi görünüyor, asistana bağlanamıyorum ve ücret iadem yapılmadı. Sağlık sorunu yaşamamıza rağmen hem Trendyol’dan hem de restorandan hiçbir şekilde çözüm alamadım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili restoranın denetlenmesini ve 595 TL’lik sipariş tutarımın Trendyol tarafından en kısa sürede tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Beyza Hanım, Şubemizden vermiş olduğunuz siparişinizle ilgili yaşadığınız bu durum nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Donas bünyesinde tüm ürünlerimiz en katı gıda güvenliği ve hijyen standartlarına uygun olarak günlük ve taze hazırlanmakta olup, şubelerimiz ilgili resmi kurumlarca düzenli olarak denetime ve kontrole tabi tutulmaktadır. Siparişinizde yer alan 3 adet ürünle ilgili ücret iadesi ve talep süreçleri, yemek sipariş platformlarının kendi prosedürleri gereği doğrudan ilgili uygulama üzerinden yürütülmektedir. Sürecin ilgili platform üzerinden takip edilmesini rica ederiz. Geçmiş olsun dileklerimizi yineleriz.
Merhaba Beyza Hanım, Yaşadığınız süreçle ilgili hassasiyetinizi anlıyoruz; ancak belirtmek isteriz ki siparişiniz aracı yemek platformu (Trendyol) üzerinden oluşturulmuş olup, sistemdeki iade ve ücret iadesi inceleme süreçleri tamamen ilgili platformun kendi prosedürleri ve kuralları çerçevesinde yürütülmektedir. Marka olarak platformun finansal süreçlerine, iade onay mekanizmalarına veya sistem içi inceleme adımlarına doğrudan müdahale etme ya da dışarıdan işlem sağlama yetkimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle, talebinizin sonuçlandırılabilmesi için sürecin ilgili uygulama üzerinden takip edilmeye devam edilmesi gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
