to read complaints and reviews, or file yours.45 Dakika Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği
19.09.2026 tarihinde saat 16.42'de Eskişehir İki Eylül Caddesi'ndeki Donas şubesinde tavuk dürüm siparişi verdim ve siparişimi almak için 45 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım. Bu süre boyunca ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmeyle ilgili özür dilendi.
Bekleme süresi uzayınca çalışanlardan siparişimin ne zaman geleceğini sordum, çalışan ise yan masadaki müşteriyi göstererek onun da 45 dakikadır beklediğini söyledi. Bu yaklaşım ve ilgisizlik, hem müşteri memnuniyetini hem de marka algısını ciddi şekilde zedelemektedir.
Donas'ın bu şubede hizmet kalitesini artırmasını, siparişlerin makul sürede ve müşteriyle iletişim kurularak teslim edilmesini, personelin de bu konuda daha dikkatli ve özenli olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emrah Bey, Donas olarak hızlı, taze ve kaliteli hizmet anlayışımız en temel önceliğimizdir. İki Eylül şubemizde yaşamış olduğunuz uzun bekleme süresi ve çalışanımızın iletişimi konusundaki olumsuz deneyiminiz için içtenlikle özür dileriz. Tarafımıza ilettiğiniz bu geri bildirim doğrultusunda, ilgili şubemizdeki yoğunluk yönetimi ve iletişim standartlarımız hakkında ekibimiz tarafından gerekli inceleme ve uyarılar derhal başlatılmıştır. İlgili kontroller sağlandıktan ve gerekli uyarılar yapıldıktan sonra tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Şubelerimizdeki hizmet kalitesini artırmamız adına bizlerle paylaştığınız değerli bildiriminiz için teşekkür eder, Donaslı günler dileriz.
