to read complaints and reviews, or file yours.Domirobot K1 Max Otomatik Kalibrasyon Arızasıyla Baskı Tablası Hasarı Ve Garanti Reddi
17.07.2024'de Domirobot firmasından satın aldığım Creality k1 Max 3D yazıcım, üç hafta önce otomatik kalibrasyon işlemi sırasında teknik bir arıza yaşadı. Cihaz, sensörlerin hatalı çalışması sonucu nozzle’ı baskı tablasına sürterek tablada kalıcı derin fiziksel hasar oluşturdu.
Bu durum, cihazın temel satış vaadi olan “otomatik akıllı kalibrasyon” özelliğinin görevini yerine getirmemesinden kaynaklanan bir ayıptır. Kullanıcının manuel müdahale şansının bulunmadığı, cihazın kendi algoritmasıyla yönetilen bir aşamada meydana gelen bu hasar sonrası Domirobot ile iletişime geçtim, hatayı yazdım, fotoğrafları ilettim. Domirobot, internet üzerinden (jira) teknik destek talebime yanıt verdi.
Yanıtta distribütörün değişimi kabul etmediği, baskı tablasını ters çevirerek kullanabileceğim, istersem yeni bir tabla satın alabileceğim ifade edildi, yeni tabla için satın alma linki gönderildi. Cihazın kendi otomatik kalibrasyon sürecinde, kullanıcı müdahalesi olmadan oluşan bir hasar için parça satışı önermek, firmanın sorumluluğu üstlenmek yerine problemi tamamen tüketiciye yükleyen bir yaklaşımdır.
Şu anda baskı tablasının sağ tarafı derin çiziklerle hasarlı durumdadır, ürünün bedelini ödediğim performanstan ve güvenli kullanımından yararlanamıyorum. Fotoğraflarla da sabit olan bu hasar tablasının önemli bir kısmının kullanılamaz hale gelmesine yol açmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satıcı Domirobot’un, ürünün tesliminden sonra ortaya çıkan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu tür ayıplardan doğrudan sorumlu olması gerektiğini düşünüyorum. Üretici ile distribütör arasındaki iç prosedürün nihai tüketicinin mağduriyetine gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum. Cihazın kendi algoritması ve otomatik kalibrasyon sistemi sonucu kendi baskı tablasına zarar vermesi, ürünün “güvenli kullanım” ve “teknik yeterlilik” şartlarını karşılamadığını açıkça ortaya koymaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesi için, Creality k1 Max cihazımın otomatik kalibrasyon arızası sebebiyle tahrip ettiği baskı tablasının Domirobot tarafından hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz karşılanması halinde, elimdeki görsel kanıtlar ve Domirobot firması ile jira üzerinden yaptığımız yazışmaların ekran görüntüleri ile birlikte yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Domirobot: Garanti Süresi Devam Eden Creality k1 Max 3D Yazıcımda Teknik Kusur ve Sorumluluk Reddi
17.07.2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Domirobot firmasından satın aldığım Creality k1 Max cihazım, 21.12.2025 tarihinde (yasal 2 yıllık garanti süresi dolmadan) rutin “otomatik kalibrasyon” işlemi sırasında ciddi bir teknik arıza yaşamıştır. Cihazın sensörlerinin hata vermesi sonucu nozzle durmamış, baskı tablasına (build plate) şiddetli şekilde çarparak derin fiziksel hasar vermiş ve daha sonra nozzle değişimi sırasında gördüğüm üzere, bu zorlanma nedeniyle hotend grubunda çatlama ve filament sızıntısı meydana gelmiştir.
Firma ile iletişime geçtiğimde, ilk yazdığım şikayetimi “çözüm” vaadiyle sildirmişler; ancak sonrasında süreci, cihazın 1,5 yılı geçtiğini ve parçaların sarf malzemesi olduğunu öne sürerek çıkmaza sokmuşlardır. Cihazım 19 aylıktır ve 24 aylık yasal garanti süresi altındadır. Sürenin 1,5 yılı geçmiş olması, satıcının ve üreticinin sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.
Arıza, kullanıcıların müdahale edemediği tam otomatik bir yazılım/sensör aşamasında gerçekleşmiştir. Bu durum tipik bir gizli ayıptır. Tabladaki ve hotend deki hasar, normal bir “aşınma” değil, sistemin yanlış çalışması sonucu oluşan bir çatlama ve yapısal bozulmadır.
Domirobot firmasından, garanti kapsamındaki bu arızanın giderilmesini, hasar gören baskı tablası ve hotend ünitesinin hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal garanti sürem bitmeden yaşadığım bu mağduriyet için 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Domirobot firmasına, konuya gösterdiği hassasiyet ve hızlı geri dönüşlerinden dolayı teşekkür ederim.
