Yanlış Sipariş, Ulaşılamayan Şube Ve Geciken İade: Domino’s’ta Mağduriyet

16 Kasım 2025 Pazar günü saat 14:10–14:14 sularında Domino’s mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla ev adresime sipariş verdim ve siparişim Ankara Ümitköy şubesine düştü. Uygulamada herhangi bir iptal butonu olmadığı için hemen çağrı merkezine ulaştım. Telefonda hatta beklememi söylediler, kısa süre içinde şubeye ulaşmaya çalıştılar fakat 1 dakika içinde şubeye ulaşamadıklarını ilettiler.

Bunun üzerine kendilerinden şubenin telefon numarasını istedim, kendim aramak için denedim ancak şubeden yine cevap alamadım ve otomatik olarak tekrar çağrı merkezine bağlandım. Çağrı merkezinden tekrar şubeyi aramalarını rica ettim, fakat yine şubeye ulaşamadıklarını söylediler. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda, kurye geldiğinde şubenin telefona cevap vermediğini söylememi, şubenin bu şekilde iptal işlemini yapacağını ifade ettiler.

Ödemesini yaptığım 6 adet pizzayı kurye geldiğinde hiç teslim almadım, ürünler olduğu gibi geri gitti. Ardından tekrar çağrı merkezine ulaştım ve adım üzerine kayıt açtırdım. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.

Domino’s cüzdanım üzerinden ödediğim yaklaşık 1000 TL’lik sipariş tutarının, tarafıma eksiksiz ve ivedilikle Domino’s cüzdan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Şubenin ve çağrı merkezinin süreci bu kadar uzatmasından ve mağdur edilmemden dolayı Domino’s’tan şikayetçiyim.