Uzun Teslimat Süresi Ve Şube Kapanışı Nedeniyle Domino’s Şikayeti

21.03.2026 gecesi Domino’s Esenşehir, Kürkçüler CD. No:48/A Ümraniye şubesinden Domino’s uygulaması üzerinden online kredi kartı ile pizza siparişi verdim. Siparişi yaklaşık 00:57’de oluşturdum ve uygulamada uzun süre “sipariş hazırlanıyor” yazısı göründü. Saat 01:31 civarında şubeyi aradığımda önce pizzanın hâlâ hazırlanmakta olduğu söylendi, ardından da aslında pizzanın hazır olduğu ve kurye beklendiği ifade edildi.

Konuşmalardan anladığım kadarıyla pizza hazırlanıp yaklaşık 30–40 dakika dışarıda bekletilmiş. Buna rağmen siparişim ancak 02:10 civarında elime ulaştı. Evim ile şube arası yaklaşık 2 km ve normalde en fazla 10 dakikalık mesafe olmasına rağmen, bu kadar uzun gecikme yaşanmasını ne trafikle ne de yoğunlukla açıklayabiliyorum. Zaten internet sayfasında şubenin 01:45’te kapanacağı yazmasına rağmen, 01:58’de aradığımda şubeye ulaşamadım ve iptal için de kimseyle görüşemedim.

Misafirlerim olduğu için özellikle Domino’s markasını tercih ettim, fakat bu yaşananlar hem teslimat süresi hem de pizzanın uzun süre beklemiş olması nedeniyle bizi hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 1350 TL tutarında bir sipariş verdim ve bu tutar az bir para değil; bu fiyata karşılık daha özenli hizmet ve müşteri memnuniyeti beklerdim. Şubedeki çalışanların yaklaşımı ve süreci yönetme biçimi de maalesef bu özeni yansıtmadı.

Bu yaşanan aksaklık nedeniyle Domino’s uygulamasında bana atanan şubenin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şubeden ve genel olarak Domino’s’tan tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum. İlgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Sipariş bilgilerim Furkan U**** adıyla kayıtlıdır.