Trendyol GO’da Teslim Edildi Görünen Domino’s Pizza Siparişi Gelmedi, İade Talep Ediliyor

18.03.2026 tarihinde saat 01.12’de Trendyol GO üzerinden Mersin Çarşı Domino’s Pizza şubesinden sahur için ailece yemek üzere sipariş verdim. Yaklaşık 1 saat boyunca siparişimizi bekledik, ancak ne gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra uygulamadan siparişin “teslim edildi” olarak göründüğüne dair bildirim aldım, fakat ortada ne bir yemek vardı ne de tarafıma herhangi bir arama yapılmıştı.

Restoranı aradığımda, beni aradıklarını ve sipariş vermediğimi iddia ettiler. Ancak telefonuma gelen hiçbir arama yoktu. Sonradan anladım ki aradıklarını söyledikleri numara benim numaram bile değil, rastgele bir numaraymış. Uygulama üzerinden kendi bilgilerime baktığımda numaramın güncel ve doğru olduğunu teyit ettim. Buna rağmen restoran, kendi uydurdukları bir numarayı bana ısrarla benim numaram gibi gösterip hem ödememi aldı hem de yemeği teslim etmedi.

Daha önce de aynı şubede siparişlerin ya aşırı soğuk gelmesi ya da benzer şekilde problem yaşanması gibi durumlar oldu. Bu olayda ise, özellikle kapanış saatine yakın diye siparişi göndermeden, sistemde “teslim edildi” gösterip kapatmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Sonuç olarak hem param gitti hem de sahur vakti yemeksiz kaldık. Aradığımda asistanla görüşmem söylendi ancak bu görüşmeden de herhangi bir sonuç alamadım.

Trendyol GO üzerinden oluşturduğum 11060538459 numaralı bu siparişle ilgili olarak, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu saygısız ve mağdur edici uygulama için Domino’s Pizza Mersin Çarşı şubesinden ve/veya ilgili taraflardan açık bir özür bekliyorum. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini hem etik dışı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir davranış olarak görüyorum ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.