Teslim Edilmeyen 580 TL’lik Domino’s Siparişine İade Talebi

Naci

186

11.01.2026 tarihinde saat 16.19’da Domino’s Pizza İstanbul Esenler Tekstilkent şubesinden, Domino’s uygulaması üzerinden 580 TL tutarında, online peşin ödeme yaparak sipariş verdim. Ancak siparişimin üzerinden yaklaşık 3,5 saat geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Teslimat yapılmadığı gibi, 0850 755 33 22 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, şubenin telefona cevap vermediği, bu nedenle şubeye ulaşamadıkları için herhangi bir çözüm üretemeyecekleri söylendi. Ücretini ödediğim hizmeti alamamama rağmen ücret iadem de gerçekleştirilmedi. Uygulama üzerinden siparişi alan sistem Domino’s olmasına rağmen, çözüm üretilmesi gereken noktada tüm şubeye atılıyor ve müşteri hizmetleri de şubeye ulaşamadığını söylemekle yetiniyor.

362B6F numaralı bu siparişim için, teslim edilmeyen hizmete ait 580 TL ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Şubat 22:19

11.01.2026 tarihinde saat 16.19’da Domino’s uygulaması üzerinden kredi kartı ile peşin olarak 580 TL ödeyip sipariş verdim. Ancak siparişim hiçbir şekilde gönderilmedi.

Bunun üzerine 12.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Aradan bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca özür dileyip konuyu ilgili birime ileteceklerini söylediler fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Uygulama üzerinden peşin ödeme yaparak sipariş vermenin bu kadar riskli olması ve sipariş gelmediği halde ücret iadesinin yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu yaşananlardan sonra, uygulamadan sipariş verecek kişilerin peşin ödeme yerine kapıda ödeme seçeneğini kullanmalarını, aksi halde benim gibi uzun süre uğraşmak zorunda kalabileceklerini belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 580 TL’nin derhal iade edilmesini ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili açık bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.

teslim-edilmeyen-580-tllik-dominos-siparisine-iade-talebi-2.jpg

teslim-edilmeyen-580-tllik-dominos-siparisine-iade-talebi-1.jpg

Domino's Pizza

Sayın Naci Bey, 11.01.2026 tarihinde saat 16.19’da Domino’s Pizza İstanbul Esenler Tekstilkent şubesinden vermiş olduğunuz 580 TL tutarındaki siparişinizin, yaklaşık 3,5 saat geçmesine rağmen teslim edilmemesi ve ardından telefonla ulaştığınızda şubenin yanıt vermemesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı büyük bir üzüntüyle okuduk. Ödediğiniz hizmeti alamamanız ve henüz iade işleminin gerçekleşmemiş olması, beklentilerinizi karşılamayan bir deneyim yaratmıştır. Bu durumun tekrar yaşanmaması için ilgili birimlerimizle iletişime geçerek sorunun kaynağını inceliyoruz. Şu an için en öncelikli adım olarak, 362B6F numaralı siparişinizin 580 TL tutarındaki ödemesinin derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini sağlayacağız. İade işlemi tamamlandığında, size Şikayetvar üzerinden bildirimde bulunacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, bize bu durumu bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü sorunuzda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi