23 Ocak’ta Domino’s Pizza İstanbul Çatalca şubesinden Domino’s uygulaması üzerinden yaklaşık 450 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim bana hiç teslim edilmediği halde kurye teslim edildi olarak girmiş ve ben bu yüzden yaklaşık bir aydır ücret iadesi bekliyorum. Şubeden de siparişi teslim almadığıma dair teyit alındı ancak buna rağmen geri ödemem hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de şubeyi sayamayacağım kadar çok kez aradım. Her seferinde kaydınız açıldı, dosyanız oluşturuldu, 48 saat içinde ödenecek, bu hafta içinde mutlaka yatırılacak gibi oyalayıcı cevaplar aldım fakat hiçbirinde söylenenler gerçekleşmedi. Şikayetvar üzerinden de daha önce şikayet oluşturdum, ardından Domino’s’tan bir yetkili beni arayarak çok üzgün olduklarını, en geç o hafta içerisinde ödemenin mutlaka yapılacağını söyledi. O hafta bitti, üzerinden bir hafta daha geçti, ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de sadece beklemem gerektiği, önümüzdeki günlerde ödeme yapılacağı söylendi ama yine net bir tarih verilmedi ve hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.
Siparişimi hiç teslim almamama ve bu durumun şube tarafından da teyit edilmesine rağmen, neredeyse bir ay boyunca paramın iade edilmemesini kabul edemiyorum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Artık Domino’s’tan hiçbir umudum kalmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Domino’s Pizza’dan tek ve net talebim, 0681c6 numaralı siparişime ait yaklaşık 450 TL tutarındaki ücretimin hiçbir ek gecikme olmadan derhal tarafıma iade edilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar