to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi İşaretlendi, İade 5 Gün Gecikti
23.01.2026 tarihinde Domino’s Pizza Çatalca şubesinden pizza siparişi verdim. Evden bir saat sonra çıkmam gerektiği için ve şubeye bir sokak mesafede oturduğumdan, siparişimin rahatlıkla zamanında geleceğini düşündüm. Ancak siparişimi ancak bir saat sonra getirdiler, kurye ile asansörde karşılaştım ve daha pizzayı teslim almadan sistemde “teslim edildi” olarak gösterildiğini gördüm.
Bu süre boyunca şubeyi defalarca aradık, her seferinde “bir iki dakikaya geliyor” denilerek oyalandık. Sonuç olarak gitmemiz gereken yere aç gitmek zorunda kaldık. Ardından gerekli yerleri arayarak durumu anlattım ve ücret iadesi talep ettim. Şubenin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle cuma günü verdiğim siparişin ücret iadesi ancak pazartesi günü yapılabildi.
Buna rağmen bugün itibarıyla 5 iş günü geçmiş olmasına karşın, Domino’s cüzdan hesabıma talep etmeme rağmen geri ödemem yatmadı. Bana 48 saat içinde sonuçlanacağı ve ödemenin hesabıma geçeceği söylendi, fakat 5 gün oldu, her gün arıyorum ve her gün yeniden kayıt açılıyor. Zaten şube tarafından mağdur edilmişken, bir de günlerce iade süreciyle uğraşıyorum.
Bir bilgilendirme bir kere yapılır ve ardından söylenen sürede gereği yapılır. Madem 48 saat içinde yatacak deniyor, o zaman neden 5 gündür yatırılmıyor, hangi devirde yaşıyoruz anlamıyorum. Sıradan bir pizza siparişi için bu kadar vakit ve enerji harcamak istemiyorum. Yaklaşık 400–500 TL’lik bu ücret iadesinin derhal ve eksiksiz şekilde Domino’s cüzdan hesabıma yansıtılmasını ve sürekli tekrar aramak zorunda bırakılmadan sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Y. E.
Gelişme
23 Ocak’ta Domino’s Pizza İstanbul Çatalca şubesinden Domino’s uygulaması üzerinden yaklaşık 450 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim bana hiç teslim edilmediği halde kurye teslim edildi olarak girmiş ve ben bu yüzden yaklaşık bir aydır ücret iadesi bekliyorum. Şubeden de siparişi teslim almadığıma dair teyit alındı ancak buna rağmen geri ödemem hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de şubeyi sayamayacağım kadar çok kez aradım. Her seferinde kaydınız açıldı, dosyanız oluşturuldu, 48 saat içinde ödenecek, bu hafta içinde mutlaka yatırılacak gibi oyalayıcı cevaplar aldım fakat hiçbirinde söylenenler gerçekleşmedi. Şikayetvar üzerinden de daha önce şikayet oluşturdum, ardından Domino’s’tan bir yetkili beni arayarak çok üzgün olduklarını, en geç o hafta içerisinde ödemenin mutlaka yapılacağını söyledi. O hafta bitti, üzerinden bir hafta daha geçti, ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de sadece beklemem gerektiği, önümüzdeki günlerde ödeme yapılacağı söylendi ama yine net bir tarih verilmedi ve hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.
Siparişimi hiç teslim almamama ve bu durumun şube tarafından da teyit edilmesine rağmen, neredeyse bir ay boyunca paramın iade edilmemesini kabul edemiyorum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Artık Domino’s’tan hiçbir umudum kalmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Domino’s Pizza’dan tek ve net talebim, 0681c6 numaralı siparişime ait yaklaşık 450 TL tutarındaki ücretimin hiçbir ek gecikme olmadan derhal tarafıma iade edilmesidir.
Sayın Yağmur Hanım, 23.01.2026 tarihinde Çatalca şubenizden sipariş verdiğinizde yaşadığınız gecikme, siparişin hatalı şekilde "teslim edildi" olarak işaretlenmesi ve sonrasında iade sürecinde karşılaştığınız belirsizlik nedeniyle çok üzgünüz. Böyle bir durumun, planlarınızı aksatması ve zamanınızı alması kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız süreçte şubeyi defalarca aramanıza rağmen net bir çözüm alamamanız ve iade süresinin uzaması sizi mağdur etmiş. Bu durumun tekrarlanmaması için ilgili birimlerimizle hemen iletişime geçerek sorunun kaynağını inceleyecek ve iade işleminizin en kısa sürede tamamlanmasını sağlayacağız. İade tutarının (400‑500 TL) Domino’s cüzdan hesabınıza eksiksiz olarak yansıtılması için gerekli adımları başlatıyoruz. İşlemin tamamlanmasıyla ilgili sizi bilgilendirecek ve bir kez daha aynı sorunu yaşamamanız için süreç hakkında net bir geri dönüş sağlayacağız. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, Tarafınızdan 1 hafta önce arandım, önümüzdeki hafta içerisinde iade bedelin ödeneceği söylendi fakat bugün cuma hala bir ödeme yapılmış değil ilk kayıt açarken 48 saat denildi tam 2 hafta oldu, şube teyit etti sipariş teslim edilmedi diye bu hala neyin bekleme süreci gerçekten anlamıyorum
Defalarca aramalarıma rağmen ne geri dönüş var ne ücret iadesi, habire ileri tarih veriliyor o tarihte de param yatmıyor, artık geri dönüş de yapmıyorlar en son 1 şubatta görüşme sağladım ve en geç 6 şubata kadar yatacağı söylendi, yatan bir şey yok gerçekten rezalet
