to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Pizza, Zarar Görmüş Sufle Ve Saygısız Kurye Üzerine İade Talebi
20.03.2026 tarihinde saat 19.34’te Domino’s Pizza Etimesgut şubesinden verdiğim 32AA53 takip kodlu siparişim yaklaşık 1 saat sonra tarafıma ulaştı. Teslimat süresindeki gecikmeyi bir yere kadar tolere edebilirim ancak gelen ürünlerin durumu kesinlikle kabul edilemezdi.
Siparişimde yer alan büyük boy pizza tamamen soğumuş haldeydi, üzerindeki kaşar peyniri adeta donmuştu. Gurme patates ise buz gibiydi ve yenilemeyecek derecede hamurlaşmıştı. Bu ürünleri bu halde tüketmem mümkün değildi, resmen çöpe gitmek zorunda kaldı.
Durumu daha da rahatsız edici hale getiren şey ise çikolatalı suflenin taşınma sırasında zarar görmüş olması ve kurye personelin bunu “sufleniz mefta” şeklinde son derece saygısız bir üslupla ifade etmesidir. Bu tavır bir kurumsal markaya ve müşteri memnuniyetine kesinlikle yakışmayan, ciddiyetsiz ve kaba bir yaklaşımdır.
Bir müşteri olarak hem ödediğim ücretin karşılığını alamadım hem de bu tarz umursamaz ve saygısız bir üsluba maruz kaldım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin derhal telafi edilmesini, ücret iademin sağlanmasını ve ilgili şube ile personel hakkında gerekli disiplin ve kalite süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.
Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını, ürün kalitesi ve çalışan davranışları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Aksi halde bu süreci daha üst mecralara ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.
İletişim için tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Mustafa K**** – 545 *******49
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Tarafınıza ulaşılamadı” şeklindeki geri dönüşünüz, yaşanan mağduriyeti örtbas etmeye yönelik yetersiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdır. Bir müşteriye ulaşamamak, sunulan ayıplı hizmeti ortadan kaldırmaz ve sizi sorumluluktan kesinlikle kurtarmaz. Tarafıma soğuk, tüketilemez ürünler gönderilmiş, siparişim zarar görmüş ve üzerine kurye tarafından açıkça saygısız bir üslup kullanılmıştır. Bu durum, basit bir aksaklık değil; doğrudan hizmet kalitesizliği ve müşteri memnuniyetine verilen önemin göstergesidir. Bu noktadan sonra beklentim nettir: Yapılan hatanın açıkça kabul edilmesi, Kurumsal ve samimi bir özür sunulması, Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesi “Ulaşılamadı” gibi gerekçelerle sürecin geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aksi halde, bu durumu yalnızca şikayet platformlarıyla sınırlı bırakmayacağımı; Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi ve hukuki yolları kullanacağımı açıkça beyan ederim. Konuya ciddiyetle yaklaşılmasını ve tarafıma derhal dönüş yapılmasını bekliyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili tarafıma geri dönüş yapılması ve şikayetimin ciddiyetle ele alınması beni memnun etmiştir. Sürecin hızlı ve ilgili bir şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi göstermesi açısından oldukça değerlidir. Gösterilen ilgi, anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Benim için önemli olan, yaşanan olumsuzluğun dikkate alınması ve telafi sürecinin başlatılmasıydı. Bu konuda gerekli hassasiyeti gösterdiğiniz için memnuniyetimi belirtmek isterim. İyi çalışmalar dilerim.
Yaşadığım sorunla ilgili tarafıma geri dönüş yapılması ve şikayetimin ciddiyetle ele alınması beni memnun etmiştir. Sürecin hızlı ve ilgili bir şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi göstermesi açısından oldukça değerlidir. Gösterilen ilgi, anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Benim için önemli olan, yaşanan olumsuzluğun dikkate alınması ve telafi sürecinin başlatılmasıydı. Bu konuda gerekli hassasiyeti gösterdiğiniz için memnuniyetimi belirtmek isterim. İyi çalışmalar dilerim.
Sayın Mustafa Bey, Domino’s Pizza Etimesgut şubesinden siparişinizin gecikmesi, ürünlerin soğuk ve donmuş şekilde ulaşması, çikolatalı suflenin zarar görmesi ve kurye personelimizin size saygısız bir üslupla yanıt vermesi nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını içtenlikle paylaşıyoruz. Bu durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizlik ve güven kaybını tamamen anlıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin ciddiyetle inceleneceğini, ilgili şube ve personel hakkında gerekli kalite ve disiplin süreçlerinin başlatılacağını bildirmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmamız için büyük önem taşımaktadır. Bu sürecin takibi ve sorularınız için Şikayetvar üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Domino’s Pizza Türkiye’nin tüm kanallarından (mobil uygulama, web sitesi vb.) bugün itibarıyla sipariş veremediğimi, siparişlerimin uygulama üzerinden “iptal edildi” uyarısıyla sonuçlandığını gördüm. Bu durum, basit bir teknik aksaklıktan çok, daha önce kötü hizmetinizi şikayet ettiğim için sistemli bir engelleme ve kara liste uygulaması izlenimi vermektedir. Bir müşterinin hakkını aradığı için siparişlerinin iptal edilmesi ve fiilen sistem dışına itilmesi, kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan, müşteriyi cezalandırmaya yönelik bir yaklaşım olarak karşımda duruyor. Şikayet eden müşteriyi dışlamak, sorunu çözmek yerine müşteriden kurtulmaya çalışmaktır ve bu tavır markanız adına ciddi bir itibar kaybına yol açmaktadır. Sunduğunuz hizmetin arkasında durmak yerine, eleştiren ve şikayet eden müşteriyi tüm kanallardan engellemeniz, profesyonellikten uzak, keyfi ve kabul edilemez bir tutumdur. Bu sadece benim adıma bir mağduriyet değil, aynı zamanda tüketiciye bakış açınızın da açık bir göstergesidir. Tarafıma uygulanan bu keyfi engellemenin derhal kaldırılmasını, yaşanan bu saygısızlığın yazılı olarak açıklanmasını ve resmi bir özür ile telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi susturmaya çalışan değil, sorun çözen bir marka olmanız gerektiğini hatırlatıyor, bu sürecin acilen gözden geçirilmesini bekliyorum.
Domino’s Pizza Etimesgut Merkez şubesiyle yaşadığım sipariş iptali süreci ve sonrasında şikayetime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Verdiğim sipariş, herhangi bir gerekçe veya açıklama yapılmadan şube tarafından keyfi biçimde iptal edildi. Bu durum dün yaşandı ve iptale ilişkin tarafıma ne bir bilgilendirme ne de bir açıklama sağlandı. Ödeme henüz yapılmadığı için ücret anlamında bir kaybım olmadı ancak yaşadığım mağduriyet tamamen iletişim ve müşteri memnuniyetiyle ilgilidir. Asıl sorun, bu keyfi iptal sonrasında yaptığım şikayete hiçbir geri dönüş yapılmaması ve müşteri olarak tamamen görmezden gelinmemdir. Müşterinin şikayetine dönüş yapılmaması, markanın müşteri ilişkileri yönetimi ve kurumsal ciddiyeti açısından ciddi bir problem oluşturmaktadır. Şikayet sonrası yaşanan sürecin şeffaf biçimde açıklanmaması, benim muhatap alınmamam ve sürecin nasıl işlediğine dair en ufak bir bilgi verilmemesi profesyonel işletmecilik anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Domino’s gibi kurumsal bir markanın, müşteri geri bildirimlerini yok sayan bu yaklaşımı, hizmet kalitesinden bağımsız olarak kurumsal güveni zedelemekte ve marka itibarına zarar vermektedir. Bir markanın gücünün yalnızca satış hacmiyle değil, kriz yönetimi, şeffaflık ve müşteri memnuniyetine verdiği değerle ölçüldüğünü düşünüyorum ve mevcut yaklaşımın bu ilkelerle örtüşmediğini açıkça görüyorum. Tarafıma en kısa sürede resmi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin net olarak izah edilmesini ve benzer süreçlerin bir daha yaşanmaması için gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.
Bu arkadaşın pizzasını ve suflesini bizzat kendim götürdüm olayı yaşayan kişi de benim. Suflesini çantamdan çıkartırken yanlışlıkla yere düşürdüm sonra sadece pizzalarıyla kapıya gittim. Kesinlikle ama kesinlikle sufleniz mefta oldu şeklinde bir söylemde bulunmadım. Ha! Bulunsam bile bu karşı tarafa hakaret ve benzeri bir suç değildir. Arkadaşa yenisinin yapılacağını ve getireceğimi söylediğimde ise pizzaları üzerime itekledi ve "al götür şunları istemiyorum pizza falan" şeklinde bir söylemde bulundu ve kapıyı yüzüme çarptı. Biz de Etimesgut Domino's olarak siparişi iptal etmek mecburiyetinde kaldık. Müşterinin tutumu, her siparişinde yaşanan aksaklıklar ve malzeme kaybından ötürü siparişlerinin iptali sağlanmıştır. Biz kuryeler karda, yağmurda, güneşte canımızı dişimize takıp çalışırken müşterimizin bu tutumu çok kaba ve kışkırtıcıdır. Müşterimizin siparişlerinin iptali durdurulmuştur ve eve servisi başlamıştır.