to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Pizza Ve Çiğ Patates, Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok
10 Ocak günü saat 13.00 civarında Getir üzerinden Domino's Pizza Mersin Tece (Getir’de Mezitli Seymenli olarak görünen) şubesinden orta boy pizza, peynirli ekmek, patates ve kola siparişi verdik. Gelen ürünlerin durumu kabul edilebilir değildi.
Pizza buz gibi geldi, patatesler sıcak olmasına rağmen kızarmamış, adeta pişmemişti. Peynirli ekmek ise o kadar kalındı ki poğaça gibiydi ve sadece ortasında peynir vardı, kenar kısımlarında neredeyse hiç peynir yoktu. Bu halde olduğu için ürünleri yiyemedim, pizzayı da geri alın, siparişi iptal edin dedim.
Buna rağmen ne sipariş iptal edildi ne de düzgün şekilde bir düzeltme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubeye ulaşamadıklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar ve süreç tamamen sonuçsuz kaldı. Sipariş Getir üzerinden, arkadaşım tarafından başka bir ilden muhtemelen kartla ödendi, elimde siparişin ekran görüntüsü mevcut.
Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de bu şubenin denetlenmesi için ya ödediğimiz ücretin iadesini ya da siparişin bu kez düzgün, sıcak ve pişmiş şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sahra Hanım, 10 Ocak tarihinde Getir üzerinden sipariş ettiğiniz Domino's Pizza Mersin Tece şubesine ait ürünlerin kalitesi ve teslim süreciyle ilgili yaşadığınız mağduriyeti detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Pizza’nın buz gibi gelmesi, patateslerin kızarmamış olması ve peynirli ekmeğin beklentilerinizi karşılamaması kesinlikle kabul edilemez; bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Söz konusu siparişin iadesi ya da yeniden ve sıcak olarak gönderilmesi taleplerinizi ilgili birimlerimize ilettik. Konunun en kısa sürede çözülmesi ve mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli kontrolleri başlattık. Süreçle ilgili gelişmelerden sizi haberdar edeceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Gerekli telafi gerçekleştirildiği söylendi. Teşekkür ederim.
Evet telafi edildi ancak eğer aldığım şubenin asgari sipariş miktarında yeni bir alışveriş yaptığımda geçerli olacakmış. Benim gibi tek yaşayan biri olarak yapılan telafi bana pek uymadı. Sonuçta yiyebileceğim miktar belli.
