Sistemde Teslim Edildi Görülen Siparişin Gecikmeli Ve Soğuk Şekilde Gönderilmesi

31 Mart 2026, 20:00de İzmir Manavkuyu Domino's şubesinden 5C6B50 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi 472 TL olarak Sodexo online üzerinden peşin yaptım. Tam 52 dakika boyunca siparişi beklememe rağmen gelmeyince sipariş sayfasına baktım ve siparişin “teslim edildi” göründüğünü gördüm. Oysa bana herhangi bir teslimat yapılmamıştı.
Bunun üzerine saat 20:49’da Domino's şikayet hattını aradım. Sonrasında kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi, kuryenin kapıya kadar geldiğini, evde kimseyi bulamadığını, kuryenin beni aradığını ve bana ulaşamadığını, kendisinin de aradığını ama ulaşamadığını söyledi. Bunların hepsi gerçeğe aykırıdır. Kurye beni asla aramadı, mağaza yetkilisi de aramadı. Zaten 52. Dakikada Domino's şikayet hattıyla görüşme yapmaktaydım. Şikayet hattındaki kişi mağazayla irtibat kurduktan sonra, ben hâlâ şikayet hattıyla görüşürken beni aramaya kalkışmaları durumu kurtarmamaktadır.
Yaklaşık 70 dakika sonra, sistemde uzun süredir teslim edildi görünen ama aslında hiç teslim edilmeyen siparişim bana bu kez gönderildi. Ancak bu sefer de pizza buz gibi ve taş gibi olmuş, patatesler beklemekten yumuşamış, çıtır tavuklar ise tamamen cıvımış haldeydi. Hem şikayet hattında hem de sonradan arayan mağaza yetkilisine, soğuk ve bayatlamış ürün göndermemelerini söylememe rağmen, buna rağmen bu şekilde gönderilmesi ayrı bir saygısızlık olmuştur. Siparişin 70 dakikada gelmesi birinci ayıp, teslim edilmemiş siparişin sistemde teslim edildi görünmesi ikinci ayıp, buz gibi pizza, yumuşamış patates ve cıvımış çıtır tavuk gönderilmesi üçüncü ayıp, tüm uyarılarıma rağmen “beğenirsen” mantığıyla tekrar önüme konulması ise dördüncü ayıptır.
Şikayet hattını tekrar aradım ve sadece değişim yapılabileceği söylendi. Saat 21:00 olmuşken, bu ürünü geri alıp yeniden yapıp getirmeleri halinde 22:00’den sonra yemek yiyebilecek olmamız, benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir. Üstelik mağaza yetkilisi, WhatsApp üzerinden kaç kere aradığının ekran görüntüsünü göndererek kendini savunmaya çalışmıştır. O esnada zaten 52 dakikadır gelmeyen ve teslim edildi görünen siparişim için şikayet hattıyla görüşme yapıyordum.
Keyif almam gereken bir konuda kimsenin benim sinirimi bozma hakkı yok. Kuryeden, mağaza yetkilisinden ve şikayet hattından topyekün şikayetçiyim. Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünen, çok geç gelen ve bu süreç sonunda buz gibi, bayatlamış hale gelen ürünler nedeniyle, 472 TL tutarındaki sipariş bedelimin eksiksiz iadesini talep ediyorum.