Sipariş Teslim Edilmedi, Telefon Kapandı Ve İptal Edildi: Domino’s Şubesi Üzerine Şikayet

22.04.2026 tarihinde saat 16.20’de Domino’s uygulaması üzerinden Kocaeli İzmit Bağçeşme şubesinden A00A29 takip kodlu siparişimi verdim. Yaklaşık bir saat geçmesine rağmen, 17.20 olduğunda siparişim hala teslim edilmemişti. Bunun üzerine şubeyi aradım, telefonda görüştüğüm o anki vardiya müdürü E** Bey, özellikle vurgulayarak siparişin en geç 5 dakika içinde geleceğini söyledi.

Saat 17.30’da sipariş hala gelmeyince ve sipariş teslim edildi olarak gözükünce tekrar aradım, bu kez de haritada adrese yakın göründüğünü ve yine en geç 5 dakika içinde teslim edileceğini ifade etti. 17.40 civarında, aynı şubeden benden yaklaşık 20 dakika sonra sipariş veren bir arkadaşımın siparişi adrese ulaştı. Kurye geldiğinde, kendi siparişimin onda olup olmadığını sordum, kendisinde olmadığını, başka kuryeler olabileceğini söyledi.

Bunun üzerine tekrar şubeyi aradım ve yaşadığım süreci anlatmaya başladığım sırada, vardiya müdürü E** Bey telefonu yüzüme kapattı. Bu tutumdan sonra artık bekleyemeyip başka bir yerden yemek söylemek zorunda kaldım. Siparişi oluşturalı 2 saate yakın süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Aradan yaklaşık 1 saat daha geçtiğinde tekrar aradım, önceki konuşmada yüzüme telefon kapatıldığı için aramaya çekinsem de başka bir görevliyle görüştüm. Vardiya değişmişti, telefondaki görevli yaşadıklarım için özür diledi ancak siparişimin iptal edildiğini söyledi. Ben ise kesinlikle iptal etmediğimi belirttim. Buna rağmen, önceki görüşmede siparişi benim iptal ettiğimin söylendiğini ilettiler. Görüşmelerin kayıt altında tutulduğunu kendilerinin ifade ettiklerini, bu kayıtların incelenmesini ve benim nerede, ne zaman siparişi iptal ettiğimin açıkça belirtilmesini özellikle talep ediyorum. Hiçbir onayım olmadan siparişimin iptal edilmesi, telefonun yüzüme kapatılması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bu yaşananlar üzerine “Bunu nereye şikayet edebilirim? ” diye sorduğumda, bana “Hiçbir yere şikayet edemezsiniz” denmesi de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden olmuştur. Ben bu süreçte özellikle Bağçeşme Domino’s şubesindeki vardiya müdürü E** Bey’in sergilediği tavır ve üsluptan rahatsızım.

Domino’s’tan beklentim, işini ciddiye almayan ve bizimle adeta dalga geçen vardiya müdürü E** Bey hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve tarafıma resmi bir özür iletilmesidir. Ayrıca, görüşme kayıtlarımın incelenerek, sipariş iptali konusunda gerçeğin net bir şekilde ortaya konmasını istiyorum.