to read complaints and reviews, or file yours.İki Saat Bekletti, Eksik Ve Soğuk Pizza, İletişimsizlik Ve İade Sorunu
1 Nisan gecesi saat 23.00 civarında Domino’s mobil uygulaması üzerinden Kocaeli İzmit Yeşilova Boğazova Caddesi şubesinden b39001 takip kodlu siparişimde sorun yaşadım. Siparişimde 2 orta boy pizza, 2 sufle ve bir adet çıtır karışık kova bulunuyordu. Şubeyi telefonla arayıp siparişin ne kadar sürede geleceğini sorduğumda yaklaşık 40 dakika süreceği söylendi, özellikle 1 saat bulmamasını rica etmeme rağmen siparişim yaklaşık 2 saat sonra teslim edildi.
Bu süreçte ne şubeden ne de Domino’s’un iletişim hattından doğru düzgün bir bilgilendirme alamadım. Siparişim geldiğinde ise hem eksik hem de tamamen soğumuştu. Şubeyi iki kez aramama rağmen telefon açılmadı, en son ulaştığımda ise yaşanan tüm aksaklıklara rağmen çözüm olarak sadece eksik ürünleri göndermeyi teklif ettiler ve para iadesi talebime yanaşmadılar. Evimde misafirlerim varken iki saat bekletilip üstüne eksik ve buz gibi ürün getirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bana, para iadesi için genel merkezi aramam gerektiği söylendi. Genel merkezi aradığımda ise Boğazova şubesine ulaşamadıklarını ilettiler. Tüm bu süreçte hem şubeden hem de genel iletişim hattından yeterli destek göremedim, ben artık iyice sinirlenip tekrar para iadesi talep ettiğimde ancak o zaman iade talebimi kabul ettiler. İade işleminin yapıldığı söylendi ancak şu ana kadar ücret hesabıma yansımadı.
Siparişin aşırı gecikmesi, eksik ve soğuk gelmesi, iletişimsizlik, para iadesi talebimin başta reddedilmesi ve hâlâ hesabıma geçmemiş olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Ben arandığımda müsait olmadığımı belirtip yarım saat içerisinde arayabileceğinizi söyledim ve yine geri aranmadım. Tam olarak bilgilendirme ben nereden aldım?
Sayın Eslem Hanım, Domino’s deneyiminizin bu kadar olumsuz ve hayal kırıklığı yaratıcı olmasından dolayı içtenlikle özür dileriz. 1 Nisan gecesi saat 23.00 civarında verdiğiniz siparişin iki saat gecikmesi, eksik ve soğuk gelmesi, şube ve iletişim hattından yeterli bilgilendirme alamamanız, para iadesi talebinizin başlangıçta reddedilmesi ve hâlâ hesabınıza yansımamış olması gibi yaşadığınız tüm sıkıntıları detaylı bir şekilde okuduk ve anladık. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek amacıyla ilgili birimimizle konuyu acilen inceleyecek, Boğazova şubesindeki süreçlerin ve iletişim hatlarının neden bu şekilde işlediğini belirleyeceğiz. Ayrıca iade işleminizin en kısa sürede tamamlanması için gerekli adımları başlatıyoruz; iade tutarının hesabınıza yansımasıyla ilgili güncel durumu size ayrıca bildireceğiz. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı temin eder, bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
