Domino's Pizza Sipariş Bildirimsiz İptal Edildi, Geri Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sule · 2026-04-11T14:30:00+03:00

11 Nisan 2026 saat 13:50 civarında Domino's üzerinden yaklaşık 450 TL tutarında, sipariş numarası 1D695C olan online bir sipariş verdim. Sistemlerinde müşteri siparişi oluşturduktan sonra hiçbir şekilde haber vermeden bu siparişi iptal etmelerinden şikayetçiyim. Siparişimin iptal edildiğine dair ne uygulama üzerinden ne SMS ne de telefon yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ödediğim ücret de hesabıma iade edilmedi. Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için Domino's’ın sistemlerinde sorun yaşadığımızda aramamız için verilen 0850’li ve 444’lü numaraları aradım. Ancak telefondaki görevli, şube olduklarını ve yanlış yeri aradığımı söyleyerek yardımcı olmadı. Aynı numaralara asistanlar bile yönlendiriyor olmasına rağmen doğru yere bağlanamıyorum ve kimse net bir açıklama yapmıyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ancak o zaman müşteri hizmetlerine ulaşıp bilgi alabilmiştim, şimdi ise sorularımı bile soramıyorum. Siparişimin neden iptal edildiğini, bu siparişe ait 450 TL’lik ödemenin ne zaman ve nasıl iade edileceğini ve tekrar sipariş verirken aynı sorunu yaşamamak için nelere dikkat etmem gerektiğini net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Sistemlerinde müşterinin verdiği siparişin haber verilmeden iptal edilmesi uygulamasının acilen düzeltilmesini, müşteri hizmetleri numaralarından doğru birime bağlanabileceğim açık ve işleyen bir iletişim kanalı sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Sule

Halen tarafıma ulaşılmadı ve para iadesi de yapılmadı. Domino's özellikle kod indirimlerini etkin hale getiriyor, kullanınca sistem "kod geçersiz" gibi uyarı vermiyor, biz ödeme yapıyoruz buna engel olunmuyor ya da bilerek önlem alınmıyor, sonra sipariş iptali ve geri para iadesi yapmama şeklinde bir uygulamaları var. Bir müşteri kodu kullanır, işe yaramıyorsa yaramaz, yarıyorsa yarar, her gün yeni promosyonlardaki detayları takip etmez, çağ dışı ucuz yazılım sistemleri yüzünde mağdur oluyoruz, bu büyük bir saygısızlık.

Domino's Pizza

Sayın , Sule C. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri

Sule

Tarafıma ulaşılmadı. Para iadesi yapılmadı. Aynı sipariş sistemlerinde oluşturulabiliyor. Neden iptal edildi halen anlamlandıramadım. Belki de bugün onlarca müşterinin siparişi iptal edildi, bana özel bir muamele olduğunu düşünmüyorum. Sepetime eklediğim ürünleri ödeyebiliyorum demek ki bir sorun olmamalı, sonra iptal eden "üst akıl" parayı çekmeden müdahale etse. Bu konu "müşterinin alışılmış davranış biçimleri" şeklinde eğitim müfredatı olarak da mevcut. "hanımefendi" tarzında gevrek gevrek konuşacaksanız beni aramayın lütfen. Paramı da iade edin üç kuruşa ihtiyacınız yoktur benim ve çocuklarımın yemek parası önemli bizim için. Bu platformdaki otomatik cevap mesajlarının bir anlamı olmadığını herkes bilir zaten.

Domino's Pizza

Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri

Sule

Müşteri Hizmetleri aranmış ancak cevaplayan kişi "hanımefendi burası şube" demiştir. Benim ulaşamadığım müşteri hizmetleri bana ulaşamadığını belirtmiştir.

Sule

Teşekkür ederim sikayetvar.com. Kendi çabam ve sizin sayenizde ücret iadem yapıldı. Memnun olmalıyım ve şükretmeliyim sanırım.