Reklamda Görülen Tarçın Ruloları İle Gerçek Ürün Arasındaki Fark Ve Yetersiz Telafi Teklifi

18.02.2026 tarihinde saat 22:00–22:30 civarında Domino's Pizza Balıkesir Edremit şubesine giderek iki kutu, toplam 16 adet cinnamon roll ve yanında pizza içeren bir sipariş verdim. Ödemeyi yaklaşık 300 TL tutarında nakit olarak yaptım ve herhangi bir fiş ya da belge tarafıma verilmedi.

Teslim aldığım cinnamon roll ürünleri, hem Domino’s’un görsellerindeki ürünle hem de beklentimle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Lezzet olarak oldukça kötüydü, ayrıca görsellerdeki gibi bol ve özenli çikolata sos yerine, piyasadan alınmış hazır bir sosu az miktarda ürünün üzerine sıkmışlar, sunum da son derece özensizdi. Bu haliyle reklamı yapılan ürünle bana sunulan ürün arasında bariz bir fark vardı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak şubeyle birebir görüşmedim ancak Domino's Pizza’ya Instagram üzerinden ulaştım. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve yalnızca özür dilendi. Ürünlerinin arkasında durmadıklarını düşündüğümü belirttim. Bunun üzerine Domino's uygulaması üzerinden hesabıma bir adet sufle hediyesi tanımlayabileceklerini söylediler. Fakat oturduğum adrese paket servisleri hiç gelmiyor, bu sufleyi alabilmem için tekrar şubeye gitmem ve ayrıca yol parası vermem gerekiyor. Üstelik yaşadığım sorun karşılığında yalnızca bir adet sufle tanımlanmasının ne yeterli ne de adil bir çözüm olduğunu düşünüyorum.

Bu şubeye ilk ve son gidişimdi; tamamen firmanın ürün standardı, sunumu ve reklamda gösterdiği ürünle gerçekte sunduğu ürün arasındaki farktan kaynaklanan bir mağduriyet yaşadım. Benim herhangi bir hatam bulunmadığı için, müşteri memnuniyeti kapsamında özellikle cinnamon roll ürünleri için ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Reklam ve görsellerdeki ürünle sunulan ürünün uyuşmaması ve sunulan telafi teklifinin gerçekçi ve ulaşılabilir olmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.