Online Ödeme Alındı Ama Sipariş Teslim Edilmedi Ve Cevap Gelmedi

Domino's Sultangazi ve Bayrampaşa 50. Yıl şubeleri üzerinden toplam 790 TL tutarında, online kart ödemesiyle sipariş verdim. Cebimdeki son paramla verdiğim bu sipariş, parasını ödemiş olmama rağmen tarafıma hiç teslim edilmedi. Siparişim gelmeyince müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 47 kez aradım. Telefonda yaşadığım durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, bana “yapabilecek bir şey olmadığı, ödediğim tutarın 1-3 gün ya da 1-7 gün içinde iade edileceği, o zaman tekrar sipariş verebileceğim” söylendi. Her defasında aynı cevabı alıp, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri adeta benden çözüm bekler gibi davrandı, kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve sorumluluğu kesinlikle göremedim. Sonuç olarak, milyar dolarlık bir firmanın, cebimdeki son paramı alıp beni ve annemi o akşam aç bırakması, üstüne hiçbir telafi ve çözüm üretilmemesi beni derinden üzdü ve mağdur etti. Annem ertesi gün başka bir yerden pizza almak zorunda kaldı ve yaşadığımız mağduriyetin ne kadar üzücü olduğunu bir kez daha hissettik. Ödemesini yaptığım, fakat hiç teslim edilmeyen siparişime ait 790 TL’nin gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma özür ve gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.