to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Teslimatı Reddetmesi Ve Kaba Davranışı
07.08.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Avcılar Domino's Pizza şubesinden İstanbul Üniversitesi-Cerrahpaşa'ya pizza siparişi verdik. Sipariş numaramız “s5bv-2632-k72z”. Gelen kurye saat 13.15 civarında telefonla Hocamızı arayarak yukarı çıkaramayacağını, bunun yasak olduğunu söyleyerek siparişi binanın kapısından almamız gerektiğini belirtti. Binamız 6 katlı biz 3. Kattayız ve asansör çalışıyor. Kendisine bunu söylediğimizde yine de gelemeyeceğini söyledi. Aslında kendisini zorlayacak bir durum da söz konusu değildi.
Hocamızın ricası üzerine siparişi almaya gittiğimde kurye başka biriyle telefondaydı. Kendisine isim soy isim söyleyerek doğru sipariş olduğundan emin olduktan sonra kibar bir ses tonuyla "Neden yukarı getirmediniz? " diye sordum. Kurye beni duymazdan geldi. Yüzüme bile bakmıyordu. Sorumu tekrarladım, yine cevap vermedi. Bu kez ses tonumu yükselterek "Hanımefendi, size söylüyorum, neden cevap vermiyorsunuz? " dedim. Sonunda kafasını kaldırıp bana baktı ve "Yasak! " dedi.
"Hayır, yasak değil, siz kuryesiniz, adrese teslim etmeniz gerekiyor" dedim. "Bizim firmamızda yasak! " diyerek sesini yükseltti. "Hayır, yasak değil, siz kuryesiniz, lütfen işinizi yapın" dedim. Benimle üslupsuzca konuşmaya devam etti. "Sizi şikayet edeceğim" dedim. "İstediğin yere şikayet et! " dedikten sonra bir de "ikile kanka! " dedi. Yaşadığım şaşkınlıktan nutkum tutuldu. Ben de kendisine "Hadsiz, terbiyesiz" diyerek sesimi yükselttim.
Sinirden yemeğimizi yiyemedik. Sizinki gibi bir kurumda böyle bir kuryenin çalışması çok üzücü, yakıştıramadım. Burası bir devlet kurumu; kendisi de bir Üniversite personelinin/devlet memurunun yani benim mesai saatleri içinde görev yerimi terk etmeme sebep olmuş ve görevimin aksamasına yol açmıştır. Sadece bu sebeple bile kendisini şikayet edebilirim. Size tavsiyem, kuryenizi iyi seçin. Eminim kuryeniz yalnızca bize değil, yarım yamalak teslim ettiği her siparişinde benzer davranışlar sergileyerek hem Yemeksepeti'ne hem de Domino’s Pizza’nın imajına zarar veriyordur.
Sayın , Dilara G. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Dilara Hanım, 07.08.2026 tarihinde Avcılar Domino's Pizza şubesinden İstanbul Üniversitesi-Cerrahpaşa'ya siparişinizi vermeniz ve kurye tarafından yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizi teslim alırken kurye tarafından size yöneltilen tutum ve iletişim, elbette ki hizmet standartlarımızın çok altında kalmıştır. Bu durumun hem sizin çalışma saatlerinizi aksatması hem de yemeğinizi yiyememeniz nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. Yaşadığınız bu olayı titizlikle inceleyecek, ilgili kurye ve şube ile iletişime geçerek gerekli düzeltmeleri yapacağız. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar etmemesi için kuryelerimizin eğitim ve davranış standartlarını yeniden gözden geçireceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
