Geç Ve Soğuk Teslim Edilen Pizza, İptal Ve İade Sorunu

24 Ağustos tarihinde, kardeşimin Getir hesabı üzerinden kendi kredi kartımla İstinye Domino’s Pizza şubesinden pizza siparişi verdik. Saat 20.00’de verdiğimiz sipariş, sistemde 20.50’de teslim edilmiş görünüyor ancak pizzalar bize 21.20’de ulaştı. Dışarı çıkmamız gerektiği için pizzayı almak istemedik ve gecikmeyi kuryeye ilettik. Kurye, mağaza müdürünü araması gerektiğini söyledi. Mağaza müdürü ise Getir üzerinden sipariş verdiğimiz için kendilerinin ilgilenmediğini, iade almayacağını ve istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi belirtti. Pizzaları teslim almayıp geri gönderdik.

Buna rağmen, kredi kartımdan “Getir-operasyon” adıyla 685 TL çekildi ve ücret iadesi yapılmadı. Domino’s Pizza’ya Şikayetvar üzerinden yazdım; sadece pizza hediye teklifinde bulundular, arayacaklarını söylediler ama kimse aramadı. Getir müşteri hizmetleri ise sorunun Domino’s ile ilgili olduğunu belirterek yardımcı olmadı. Siparişime dair bir numara elimde yok, ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Siparişte bir indirim kodu kullanmıştım ama detayını hatırlamıyorum.

Ücret iadesinin yapılmasını, iade işlemi tamamlandığında bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca, İstinye Domino’s şubesi müdürünün müşteriyle iletişimi ve tutumu nedeniyle denetlenmesini talep ediyorum.

Domino’s Pizza İstinye şubesinden verdiğim siparişte, siparişim teslim edilmeden sistemde teslim edilmiş olarak gösterildi ve pizza yaklaşık 30 dakika sonra, soğuk bir şekilde elime ulaştı. Şube müdürü, pizzayı almak zorunda olduğumu söyledi ve ürünü geri göndermeme rağmen ücret iadesi yapılmadı. Daha önce de benzer bir şikayetim olmuştu ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, bana yalnızca ücretsiz pizza teklif edildi. Ancak ben zaten ücretini ödemediğim bir ürün için ücretsiz pizza istemiyorum; yaşanan mağduriyetin ve özellikle şube müdürünün bu tutumunun karşılıksız kalmamasını istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, ilgili müdür hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

24.08.2025 tarihinde saat 20.00-21.20 arasında Domino’s Pizza İstinye şubesinden 785 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim 1 saat 20 dakika gecikmeli olarak teslim edildi. Bu süreçte evden çıkmam gerektiğini belirttim, ancak şube müdürü Mert Bey, “Almak zorundasın, git kime şikayet edersen et, adım Mert” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. Ayrıca, “Getir’den sipariş etmeseydin” gibi ifadeler kullandı ve iade talebimi de reddetti. Kurye ise gayet düzgün davrandı, fakat müdürün bu tavrı kabul edilemezdi.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüştüm ve arandım, ancak özrü başka bir çalışan diledi. Ben, asıl sorumlu olan şube müdürünün bu davranışı için gerekli disiplin cezasının verilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Benim gibi başka müşterilere de aynı şekilde davranılmaması için Domino’s Pizza’dan bu konuda net bir geri dönüş bekliyorum.