Fırın Arızası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyetine Neden Olan Uzun İade Süreci

2 Ocak günü saat 15:19’da Domino’s Pizza Altıparmak şubesinden Domino’s mobil uygulaması üzerinden ca6799 numaralı siparişimle 2 orta boy pizza ve 2 adet bol peynirli ekmek siparişi verdim. Ödemeyi kredi/banka kartı ile online olarak gerçekleştirdim.

Siparişten bir süre sonra şubenin fırınlarının bozuk olduğu ve bu nedenle siparişimin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ücret iadesinin ise 3 ila 5 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. Eğer şubenin fırınları bozuk ise o gün hiç sipariş alınmaması gerektiğini düşünüyorum, çünkü ben bu siparişi gerçekten son paramla verdim ve şu an hem ürünlerimi alamadım hem de paramı beklemek zorunda kaldım.

Şube ile ve ilgili kanallardan destek alarak durumu ilettim; ancak yaşadığım mağduriyet benim için çok önemli. Ödememin en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür bir durumda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha dikkatli bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.