Eksik Sipariş, Soğuk Yemek Ve Yetersiz İade

31.12.2025 tarihinde saat 19:41 – 21:50 arasında Domino's Eskişehir Atatürk Bulvarı Sümer şubesinden Baharatlı Büyük Boy Patates (225 gr.) ve Pizza X-Large (12 dilim) & litrelik içecek siparişi verdim. Sipariş geldiğinde ürünüm eksikti. Bunu kuryeye söylediğimde yoğunluktan unuttuğunu, bakkaldan alıp getireceğini söyledi, yüzüme dahi bakmadan ve sanki sorumlu benmişim gibi bir tavırla ayrıldı. Bu sırada beklerken yemeğim soğudu.

Sonrasında sipariş hattını aradım, görüşme yaptığım görevli hanımefendi sorunu çözmek bir yana, yanlış bilgi verdi ve iletişim açısından son derece yetersiz kaldı. Ardından şikayet hattını aradığımda şubeyle iletişime geçildiği ve değişim yapılacağı söylendi. Yaklaşık 1 saat bekledim, ne arayan oldu ne de gelen giden.

Tekrar aradığımda bu kez aynı numarayı şube açtı. Kendilerine şikayet hattından ürün değişimi sözü verildiğini söylediğimde, böyle bir şey olmadığını, pizzayı kurye arkadaşımıza geri vermediğim için işlem yapılmayacağını ifade ettiler. Pizzayı kuryeye teslim etmem durumunda sadece ısıtıp geri göndereceklerini söylemeleri de ayrıca şaşırtıcı ve üzücüydü.

Bunun üzerine yeniden şikayet hattını aradığımda siparişin iptal edilip iade yapılacağı söylendi. Ancak 451 TL tutarındaki siparişim için yalnızca 213,17 TL iade işlemi yapıldı. 0538********12 numaralı telefon üzerinden verilen bu siparişte hem eksik ürün yaşadım, hem yemek soğudu, hem de süreç boyunca yanlış bilgilendirme ve tutarsız açıklamalarla ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle içecek hariç kalan tutarın tamamının iadesini ve tarafıma yaşatılan iletişim ve hizmet sorunu için net bir özür bekliyorum.