Domino’s’ta Saatlerce Beklediğimiz Yanmış Ve Soğuk Pizza İçin İade Talebi

Uzun zamandır diyette olan bir aile olarak canımız pizza çekti ve dün akşam tercihimi Domino’s’tan yana kullandım. Keşke sokak arasındaki isimsiz bir dükkandan sipariş verseymişim de Domino’s’tan vermeseymişim. Domino’s o kadar kalitesini ve iletişimini bozmuş ki.

Yaklaşık 2,5 km mesafedeki adrese verdiğim sipariş tam 1 saat 10 dakikada teslim edildi. Üstelik bu kadar gecikmenin üstüne ürünlerin malzemeleri yanmış ve kötü kokulu bir şekilde geldi. Pizzanın hamuru adeta lahmacun hamuruna dönmüş, yanmaktan parçalanır hale gelmişti. Sucuklar yanmış, pizza buz gibiydi. Kapıya gelen ürünü çocuk teslim aldığı için paket kabul edilmiş, yoksa bu haldeki ürünü asla teslim almazdım.

Daha da kötüsü, şubeyi aradığımda sadece “özür dileriz” denilmesiyle geçiştirildim. Firmayı aradığımda ise kurumsal şubelerde iade ve değişim olduğunu söylediler. Siparişi kendi uygulamanızdan ve sizin bünyenizdeki bir şubeden vermişken bu sorunu kimin çözeceği konusunda topun bu şekilde bir o yana bir bu yana atılması kabul edilebilir değil. Sokak arasındaki küçük bir pizzacıdan sipariş verdiğimde gösterilen ilgi ve hürmeti burada görememek gerçekten üzücü. Bundan sonra bu tür büyük firmalardan pizza söylemeyi de çevreme önermeyi de düşünmüyorum.

Gönderilen ürünle hem zamanımız hem de ödediğimiz ücret tamamen çöpe gitmiş durumda. Zamanında teslim edilmeyen, soğuk ve yanmış ürün gönderip ardından müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu şikayeti ayrıca Tüketici Mahkemesi’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.