06.04.2026 tarihinde Domino’s Samsun Denizevler şubesinden orta boy Margarita pizza siparişi verdim. Pizzanın ilk dilimini alırken, kaşara yapışmış şekilde uzun bir saç çıktığını gördüm. Saç ürünün üzerine sonradan düşmüş değil, kaşarla bütünleşmiş, bariz şekilde içeride pişmiş haldeydi.
Bu durum üzerine şubeyi bilgilendirmek ve sadece nezaket çerçevesinde geri bildirimde bulunmak için aradım. Telefona çıkan kadın çalışan, “Biz tesettürlüyüz, bizden saç olmaz, sizden düşmüştür.” şeklinde bir ifade kullanarak hem sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştı hem de sesini yükselterek konuşmaya başladı. Saçı olmayan biri olmama rağmen benden düşmüş olabileceğini iddia etmesi, hem mantıksız hem de incitici bir yaklaşımdı.
Ben de kurumsal bir firmada çalışan biri olarak, müşteri ile bu üslupta konuşulmasını ve şikayet bildiren kişiye adeta azarlar gibi davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu olayda zaten üründeki hijyen sorunu yeterince rahatsız ediciyken, buna bir de şube çalışanının saygısız ve savunmacı tavrı eklenince daha da üzüldüm. Sadece bir özür ve durumun ciddiyetle ele alınmasını beklerken, terslenmek ve suçlanmak oldukça kırıcı oldu.
Domino’s müşteri hizmetlerine e-posta ile durumu ilettim. Sipariş numaram 792DBA’dır. Bu hem hijyen hem de müşteri ilişkileri açısından son derece sorunlu olan olayla ilgili olarak, şube çalışanı hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve hayal kırıklığının dikkate alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar