to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Şubesinde Hijyen Ve Kalite Sorunu
Bugün saat 12.00 civarında Domino’s Pizza Manisa Alaşehir şubesinden “İtalyano” pizza siparişi verdim ve ürünü şubeden teslim aldım. Pizzayı açtığımda görseldeki gibi adeta üzerine bir bardak su ya da yağ dökülmüş gibiydi; dilimi elime aldığımda malzemeler akıyordu, hamur ve üst soslar tamamen dağılmış durumdaydı.
Bu durumu şubedeki personele ilettiğimde, bana “her zaman böyle yapıyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Ürünün bu derece özensiz hazırlanmasına rağmen bunun normalmiş gibi karşılanması beni hem hijyen hem de kalite açısından ciddi anlamda rahatsız etti. Ardından Domino’s şikayet hattını aradım; ancak orada da ilgi ve alaka göremedim, sorunla ilgili doyurucu bir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu tecrübe sonucunda Domino’s markasının müşteri memnuniyetine önem vermediğini, şube denetimi ve kalite kontrolünün yetersiz olduğunu düşünüyorum. Gerek ilgili şubenin, gerekse müşteri hizmetlerinin bu konuyla ilgili incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın , Murat E. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Murat Bey, Domino’s Pizza Manisa Alaşehir şubesinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizde pizzanın üzerine su ya da yağ dökülmüş gibi bir durumla karşılaşmanız, malzemelerin dağılmış ve hijyen standartlarının altında olması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi hem hijyen hem de kalite açısından rahatsız etmesi tamamen anlaşılır. Şikayetinizi şube personeline iletmenize rağmen “her zaman böyle yapıyoruz” şeklinde bir yanıt almanız ve ardından müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir geri dönüş alamamanız bizi derin bir üzüntüye sürükledi. Yaşadığınız bu olumsuz tecrübenin Domino’s markasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi yansıtmadığını düşündüğünüzü anlıyoruz. Bu konuyu hemen ilgili birimlere ileterek şube denetimi ve kalite kontrol süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesini sağlayacağız. Şube çalışanlarımızın hijyen ve hizmet standartlarını yeniden hatırlatmaları, gerekli eğitimlerin yapılması ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli adımları atacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, bir sonraki deneyiminizin sorunsuz ve keyifli geçmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
