Domino’s Siparişimin Hızlı İptalinin Reddedilmesi Ve Tam İade Talebi

Domino’s Pendik Velibaba şubesinden 19:02’de online uygulama üzerinden 2 adet orta boy pizza siparişi verdim. Siparişten yalnızca 4 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak bu siparişi iptal edip yerine 3 adet orta boy pizza siparişi vermek istediğimi belirttim.

Ancak telefondaki görevli, mevcut siparişi iptal edemeyeceklerini, ek olarak yeni sipariş vermem gerektiğini söyledi. Sipariş henüz çok yeni olmasına ve daha hazırlık aşamasındayken talebimi iletmeme rağmen iptal talebim kabul edilmedi. 566 TL tutarındaki ödemeyi Sodexo Pluxee ile gerçekleştirdim. Siparişin değişikliğinin yapılmamasından sebep siparişi kabul etmiyorum ve ücret iadesini talep ediyorum. Aylardır Domino’s’tan sipariş vermiyordum, bu yaşanan olayla bir kez daha bu kararımda haklı olduğumu gördüm.

Siparişin bu kadar kısa süre içerisinde iptalinin reddedilmesini ve hiçbir şekilde değişikliğe izin verilmemesini doğru bulmuyorum. Telefonda siparişin fırında olduğunu ve bu nedenle iptal edemediklerini ilettiler. Ben ise iptal edebileceklerini, zaten aynı siparişi ilave 1 adet orta boy pizza daha ekleyerek tekrar vereceğimi söylememe rağmen bu durumu kabul etmediler. Mevcut siparişimin iptal edilmesini, tahsil edilen tutarın eksiksiz iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.