Domino’s Silivri Şubesinden Geciken Pizza Siparişine Aldığım Saygısız Yanıt

14 Haziran Pazar günü saat 18.15 civarında Silivri Domino’s şubesinden Uber Eats üzerinden pizza menüsü siparişi verdim. Uygulamada 20-30 dakika ortalama teslim süresi yazmasına rağmen siparişim yaklaşık 1 saat sonra, 18.51’de teslim edildi. Bu gecikme üzerine Uber Eats uygulaması üzerinden restorana bağlanarak bilgi almak için aradım.

Telefonu açan hanımefendiye durumu anlattığımda siparişin kuryede olduğunu söyledi. Ben de acelem olduğunu, bu yüzden 20-30 dakika yazan teslim süresine güvenerek sipariş verdiğimi belirttim. Aldığım karşılık “Tek müşteri siz değilsiniz, yoğunluğumuz vardı” şeklinde oldu. Diğer müşterilerin beni neden ilgilendirmesi gerektiğini sorduğumda ise “İlgilenmiyorsanız bir daha sipariş vermeyin” cevabını aldım.

Bu üslup ve yaklaşımın tamamen saygısız, müşteriyle iletişim açısından son derece yanlış ve işletmeyi kötü temsil eden bir tavır olduğunu düşünüyorum. Domino’s gibi bir markadan böyle bir iletişim kesinlikle beklemiyordum. Uber Eats sipariş numaram 11322732008’dir.

Silivri şubesinde telefonla görüştüğüm personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.