to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Pizza’da Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk Pizza Şikayeti
Yaklaşık 6 aydır Domino’s Pizza Ankara İlkbahar şubesinden siparişlerimi Domino’s’un kendi uygulaması üzerinden veriyorum. Ancak bu süre içinde siparişlerimin neredeyse hiçbiri 30 dakika içinde teslim edilmedi, genellikle 45 ile 60 dakika arasında geliyor ve geldiğinde de pizza buz gibi soğumuş oluyor.
Domino’s gibi bir markadan hem teslimat süresi hem de ürün sıcaklığı konusunda çok daha özenli bir hizmet beklerdim. Sürekli aynı sorunla karşılaşmak artık can sıkıcı bir hal aldı.
Siparişlerimin söz verdikleri gibi 30 dakikanın altında ve sıcak şekilde teslim edilmesini, bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
12 Mayıs saat 22:33’te Domino’s Pizza İlkbahar şubesinden sipariş verdim. Sipariş üzerinden 1 saat geçmesine rağmen ne bir teslimat oldu ne de bilgilendirme yapıldı, buna rağmen sistemde sipariş otomatik olarak “teslim edildi” göründü. Restoranı aradığımda ilk aramamda telefonu açıp yüzüme kapattılar, sonraki aramalarımda ise hiç açmadılar, dolayısıyla siparişin gelip gelmeyeceği bile belli olmadı. Kapıda kart ile ödeme seçeceğini tercih etmiştim, sipariş hiç gelmediği için ödeme de yapmadım.
Aynı şube ile daha önce de benzer sorunlar yaşadım. 13 Nisan ve 23 Nisan tarihlerinde verdiğim siparişler yaklaşık 1 saatte ve soğuk olarak teslim edilmişti. 23 Nisan’daki şikayetim sonrasında Domino’s çağrı merkezi tarafından aranarak durumun düzeltileceği ve tekrar etmeyeceği söylenmişti; ancak İlkbahar şubesinin bu uyarıları dikkate almadığı, aynı sorunun aynen devam etmesinden açıkça görülüyor.
Daha önce aynı gerekçeyle şikayette bulunmama ve bir daha yaşanmayacağı sözü verilmesine rağmen, bu şubenin tavrı nedeniyle tekrar mağdur oldum ve misafirlerimin yanında zor durumda kaldım. Bu yaşananlardan sonra İlkbahar şubesinden bir daha asla sipariş vermeyeceğim.
Bu şikayetim üzerine söz konusu şubenin ciddi şekilde denetlenmesini, işletmesinin değiştirilmesini ya da bu şubenin tamamen kapatılmasının değerlendirilmesini ve yaşanan bu tekrar eden mağduriyetle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın , Yiğit T. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Yiğit Bey, Domino’s Pizza Ankara İlkbahar şubesinden siparişlerinizin teslim süresi ve sıcaklığı konusundaki yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişlerinizin çoğunlukla 45‑60 dakika arasında ulaştığını ve pizzaların soğuk geldiğini belirttiğiniz için gerçekten üzgünüz; bu durum hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Yaşadığınız gecikme ve ürün sıcaklığı sorununu derhal inceleyecek, teslimat sürecimizdeki aksaklıkları gidermek için gerekli düzenlemeleri yapacağız. Sorunun tekrar etmemesi adına ekibimizle iletişime geçip süreç iyileştirmelerini uygulamaya koyacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki siparişinizde daha hızlı ve sıcak bir hizmet almanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
