to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Pizza Şubesinde Saygısız Davranış Ve Haksız Sipariş İptali
Domino's Pizza Ankara Ayrancı Mesnevi şubesinden bugün saat 20.40'ta sipariş verdim. Ödemeyi kapıda kredi kartı ile yapmayı seçtim. Siparişim henüz elime ulaşmamış olmasına rağmen uygulamada "teslim edildi" olarak görünce durumu öğrenmek için şubeyi aradım.
Telefonu açan F**** Hanım isimli yetkili son derece saygısız bir üslup ile konuştu, yardımcı olmak yerine tersleyici bir tavır sergiledi ve hiçbir şekilde açıklama yapmadan siparişimi iptal etti. Kendi inisiyatifiyle hareket edip, gönderdiği siparişten bile haberi olmayan bir personel gibi davranması hem müşteri memnuniyetine hem de iş ahlakına tamamen aykırıydı.
Bu yaşananlar nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli şikayet ve incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şubenin gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Sayın , Yeliz Ö. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Yeliz Hanım, Domino's Pizza Ankara Ayrancı Mesnevi şubesinde yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin "teslim edildi" olarak işaretlenmesi ve ardından şubeyi aradığınızda saygısız bir üslupla karşılaşmanız, kesinlikle beklediğimiz hizmet standardının çok altında bir durumdur. Yaşadığınız bu sorunu titizlikle inceleyecek, ilgili personelin davranışını ve şube içi süreçleri detaylı bir şekilde değerlendireceğiz. Ayrıca, müşteri iletişiminde daha nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi için gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını sağlayacağız. Bu süreçte sizden gelen geri bildirimin, hizmet kalitemizi artırmamızda büyük bir rol oynadığını belirtmek isteriz. Konuyla ilgili gelişmeleri sizinle paylaşmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Geri aldığım dönüş için ilgili hanım efendi çok ılımlı ve sorun çözümleyiciydi kendisine teşekkür ederim.
