01.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:38 sularında Domino’s müşteri hizmetlerini arayarak kazanmış olduğum promosyon pizzayı “Gel Al” sipariş seçeneğinde neden kullanamadığımı öğrenmek istedim. Amacım sadece kampanyanın kullanım şartları hakkında bilgi almaktı.
Görüşme boyunca son derece sakin ve saygılı bir üslup kullanmama rağmen, telefona çıkan müşteri temsilcisi hanımefendi profesyonellikten uzak, sert ve azarlayıcı bir tavır sergiledi. İsmini öğrenmek istememe rağmen tarafıma iletilmedi. Görüşmenin başında sesi çok derinden geldiği için kibarca “Sesinizi alamıyorum” demem üzerine temsilcinin tavrı değişti, konuşma boyunca yüksek ses tonu ve gergin bir üslup kullanıldı. “Ne promosyon pizzası? ” şeklindeki yaklaşımı ise hem kurumsallıktan uzak hem de çözüm odaklı olmayan bir tavırdı.
Ayrıca görüşme sırasında arka planda ismimin zikredilerek başka bir personele “Volkan Bey bakar mısınız? ” denildiğini ve hakkımda mırıldanmalar yapıldığını duydum. Bu durum son derece rahatsız ediciydi. Devamında bana “sen de düzgün konuş” şeklinde ithamda bulunuldu ve yaklaşık 3 dakika süren görüşme boyunca adeta azarlanmış oldum.
Bu, promosyon hakkımla ilgili yaşadığım ikinci sorun. Daha önce de kazanmış olduğum ücretsiz pizza hakkım tarafıma bilgi verilmeden silinmiş, ancak şikayet sonrası güçlükle geri yüklenmişti. Şimdi ise promosyonun “Gel Al” seçeneğinden kaldırılması nedeniyle bilgi almak isterken bu saygısız ve saldırgan tavırla karşılaşıyorum.
Görüşmelerin kayıt altına alındığını biliyorum. İlgili tarih ve saat aralığındaki ses kaydının dinlenmesini, temsilcinin üslubunun değerlendirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşım; çözüm üretmek, müşteriyi açık şekilde bilgilendirmek ve her koşulda saygılı iletişim kurmasıdır. Yaşadığım bu deneyim Domino’s markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir ve gereğinin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar