to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Sert Tavırına Şikayet
01.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 17:38 sularında Domino’s müşteri hizmetlerini arayarak kazanmış olduğum promosyon pizzayı “Gel Al” sipariş seçeneğinde neden kullanamadığımı öğrenmek istedim. Amacım sadece kampanyanın kullanım şartları hakkında bilgi almaktı.
Görüşme boyunca son derece sakin ve saygılı bir üslup kullanmama rağmen, telefona çıkan müşteri temsilcisi hanımefendi profesyonellikten uzak, sert ve azarlayıcı bir tavır sergiledi. İsmini öğrenmek istememe rağmen tarafıma iletilmedi. Görüşmenin başında sesi çok derinden geldiği için kibarca “Sesinizi alamıyorum” demem üzerine temsilcinin tavrı değişti, konuşma boyunca yüksek ses tonu ve gergin bir üslup kullanıldı. “Ne promosyon pizzası? ” şeklindeki yaklaşımı ise hem kurumsallıktan uzak hem de çözüm odaklı olmayan bir tavırdı.
Ayrıca görüşme sırasında arka planda ismimin zikredilerek başka bir personele “Volkan Bey bakar mısınız? ” denildiğini ve hakkımda mırıldanmalar yapıldığını duydum. Bu durum son derece rahatsız ediciydi. Devamında bana “sen de düzgün konuş” şeklinde ithamda bulunuldu ve yaklaşık 3 dakika süren görüşme boyunca adeta azarlanmış oldum.
Bu, promosyon hakkımla ilgili yaşadığım ikinci sorun. Daha önce de kazanmış olduğum ücretsiz pizza hakkım tarafıma bilgi verilmeden silinmiş, ancak şikayet sonrası güçlükle geri yüklenmişti. Şimdi ise promosyonun “Gel Al” seçeneğinden kaldırılması nedeniyle bilgi almak isterken bu saygısız ve saldırgan tavırla karşılaşıyorum.
Görüşmelerin kayıt altına alındığını biliyorum. İlgili tarih ve saat aralığındaki ses kaydının dinlenmesini, temsilcinin üslubunun değerlendirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşım; çözüm üretmek, müşteriyi açık şekilde bilgilendirmek ve her koşulda saygılı iletişim kurmasıdır. Yaşadığım bu deneyim Domino’s markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir ve gereğinin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Sayın Tahir Bey, 09.03.2026 tarihinde 17:38 sularında Domino’s müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğiniz görüşmede yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Promosyon pizzanızı “Gel Al” seçeneğinde neden kullanamadığınızı öğrenmek istemenize rağmen, temsilcimizden aldığınız tutumun saygısız ve agresif olduğunu belirtmeniz bizi derinden üzdü. Ayrıca adınızın başka bir personele sesli olarak anılması ve size “sen de düzgün konuş” şeklinde itham edilmesi gibi davranışların, bir müşteriye karşı olması gereken saygı ve profesyonellikten çok uzakta olduğunu kabul ediyoruz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri temsilcisinin tutum ve davranışı mükemmeldi anında krizi çözdü
