to read complaints and reviews, or file yours.Dominos Kazasker Şubesinde Pişmemiş Pizza Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
Bugün saat 18.10 civarında Domino's Kazasker İstanbul şubesinden iki adet büyük boy pizza ve bir adet 6 parça peynirli ekmek siparişi verdim. Gelen ürünler yeterince pişmemişti, hamur kısmı neredeyse çiğ kalmıştı.
Bu durum üzerine şubeyi arayarak yaşadığım sorunu, duyarlı bir müşteri olarak geri bildirim amacıyla ilettim. Ancak telefondaki yaklaşımın yeterince ilgili ve özenli olmadığını hissettim. Ürünlerin beş dakikalık bir sürede fırında standart piştiğini kendilerinin müdahale edemediklerini söylediler. Ayrıca konuşma sırasında müşteriye hitap ederken “sen” ifadesinin kullanılmasını kaba ve saygısız bulduğumu özellikle belirtmek isterim. Sorunumun “şikayetiniz değerlendirilecek” denilip geçiştirilmesi ve müşteriye dönüş yapılmayacağının ifade edilmesi de beni ayrıca rahatsız etti.
Hem ürünlerin pişme kalitesi hem de telefon görüşmesindeki hitap ve ilgi konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini, personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın , Murat S. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Yaşadığım sorunu önemseyerek geri dönüş yaptıkları ve beğenmediğim ürünün yerine hediye vermeleri gerçekten beni çok sevindirdi. Teşekkürler.
Hediye verilen pizzama ilave 2 adat bol peynirli 6 dilim ekmek siparişi verdim İstanbul Kazasker şubeden (takip kodu:10A524) ürünler yine hamur geldi. İade ettim tekrar hediye pizza gönderdiler kabul etmedim. Bir pizza yemek Çin bu kadar uğraşmamak gerektiğini düşünüyorum. Bu şubeden bir ve Domino's pizzadan bir süre sipariş vermeyi düşünmüyorum. Çok üzücü...
