Domino's Cüzdan’a Yüklenen 400 TL İadesi Alınamadı

Domino's’un mobil uygulamasından pizza siparişi vermek isterken, uygulamada yer alan Domino's Cüzdan özelliğini gördüm. Burada belli bir miktar para yüklemesi yapıldığında yüzde 10 indirim uygulanacağı belirtiliyordu. Bunun üzerine cüzdana 400 TL yükleme yaptım. Ancak sonrasında benim bulunduğum lokasyondaki Antalya Kemer Göynük Domino's şubesinin bu uygulamaya dahil olmadığını öğrendim ve yüklediğim parayı kullanamaz duruma geldim.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradım, bana 400 TL’lik tutarın kredi kartıma iade edileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek siparişimin ödemesini yine kredi kartımla yaptım. Fakat asıl sorun bundan sonra başladı, aradan zaman geçmesine rağmen 400 TL’lik iade yapılmadı.

Çağrı merkezini toplam üç kez aradım. Her aradığımda “bizden rakam çıktı” şeklinde aynı cevabı verdiler. İade yapıldıysa dekont göndermelerini talep ettiğimde ise dekont veremeyeceklerini söylediler. Uygulamalarında kayıtlı olan kredi kartımın son dört hanesini de istedikleri gibi iletmeme rağmen, ne iade gerçekleşti ne de somut bir bilgi veya belge paylaşılmadı.

Yapı Kredi Bankası ile daha önce yaşadığım benzer durumlarda iadenin aynı gün veya çok kısa sürede yansıtıldığını bildiğim için, Domino's tarafındaki bu belirsizlik ve çözülmeyen süreç beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Domino's Cüzdan’a yüklediğim 400 TL’nin, uygulamalarına kayıtlı olan kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve bir daha benzer sorunların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.