Domino's Pizza Sipariş İptali Sonrası İade ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

6 Eylül günü domino's'un sistemlerindeki yoğunluk nedeniyle siparişim gel-al şubesine ulaşmadı. Yıllardır domino's'ta bu sistem sorunu devam ediyor; ne zaman kampanya olsa sistem bozuluyor. Nasıl bir altyapı varsa, bu sistemin baştan yenilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Sipariş iptal oldu ve bakiye yatırılacak dendi. O akşam müşteri hizmetlerini arayıp talep dosyası açtırdım. 9 Eylül'de durumu öğrenmek için tekrar aradığımda yeniden dosya açıldı; o zaman ben 3 gün önce neden aradım ki sizi? Kontrol ve bilgi amaçlı ikinci kez aramasam, konu ortada yok ki ilgilenen olsun. 7 iş günü geçince karta iade gerçekleşecek dendi. Süre geçti fakat ne iade var ne de arayıp bilgi veren. 3. Kez aradım, işlemde görünüyor; bankanızla görüşün dediler. Bankada provizyonda bekleyen iade olmadığı bilgisini aldım ve işlemde diye görünen bilginin sadece görüntü olduğunu, aslında hiçbir işlem olmadığını size bildirmek için tekrar aradım. İşlemde yazınca işlem yapılmış olmuyor. Yine sorun çözülmedi.

4. Kez aradım ve ne geri dönüş yapıyorsunuz ne de sorunla ilgileniyorsunuz, insanı mağdur ediyorsunuz diye düşüncelerimi ilettim. Pizzaya verilen para değil, insanı içine soktukları durum can sıkıcı! Bir pizza için 4 kere aramak zorunda kaldım. Yetkili, söylediklerimin hepsini not ettiğini ve geri dönüş olacağını söyledi, ancak bugün ayın 25’i, ne arayan var ne de hesaba para yattı. Böyle müşteri hizmetleri olmaya ne gerek var! Çalışmadan para kazanmak kolay. Bunca lafı duyup hâlâ işini yapmayanların rahatlığına şaşıyorum. Üç beş kuruşa pizza yiyorsunuz zaten, bir de üstüne size müşteri hizmetleri hizmeti mi sunacağız düşüncesiyle hareket ettiklerini düşünüyorum. Dışarıda bu kadar işsiz varken o koltukları işgal edenlere yazıklar olsun! Asıl emekçilerin emeğine yazık edip markanın adını karalıyorsunuz bu iş bilmezliğiniz ve umursamazlığınızla.

Sipariş numaram: cd*dd. Bankamatik kartıyla ödedim. Kocaeli Gebze’de yaşadım bu durumu. Neredeyse senede bir yaşıyorum, sırf bu yüzden uygulamalarını silmişliğim var. Parayı aldılar, pizzayı vermediler. Ayrıca kaç gündür peşlerinde koşturuyorum. Artık bu sistem sorunlarını çözsünler, sorun varsa online sipariş açıp insanları mağdur etmesinler. 240 TL için 4 kere aramak zorunda kaldığım için gerçekten utanmıyorlar mı merak ediyorum. Bir geri dönüş yapıp bu konu hakkındaki hissettiklerimi anlatmalarını istiyorum. Bu kadar empati yoksunu olmalarını şiddetle kınıyorum.