Domino's Beşyüzevler Şubesinde Yanlış Pizza Ve Eksik Malzemelerle Hayal Kırıklığı

03.04.2026 tarihinde saat 17:56’da Domino’s İstanbul Beşyüzevler şubesinden gel al şeklinde orta boy Superos pizzada domates ve pizza sosu çıkarılmış şekilde ve orta boy Mantarsever pizza siparişi verdim. Mantarsever pizza “Ye Kazan” kampanyasından hediye, diğer pizza için ise 280 TL ödeme yaptım. Siparişi, işte olduğum için annem şubeden teslim almış; o da ürün içeriklerini bilmediği için bir sorun olduğunu fark etmemiş.

Eve geldiğimizde pizzaları açtığımızda Superos pizzanın tamamen yanlış hazırlandığını gördük; içinde olması gereken sosis ve jambon yoktu, bunun yerine yeşil biber vardı, yani sipariş ettiğim üründen tamamen farklı bir pizza hazırlanmıştı. Evde çocuğum pizzayı görünce üzerindeki biberler yüzünden “ben bunu yemem” diyerek yemek istemedi. Mantarsever pizzada da sadece mantar, zeytin ve peynir vardı.

Durumu şubeye bildirdiğimde hatalarını kabul etmelerine rağmen, yeni pizzayı ancak şubeye benim gidip almam halinde verebileceklerini söylediler. Kendi hatalarına rağmen çözümü müşteriyi yormak üzerine kurmaları ve müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu ilk değil; Ramazan ayında da benzer bir sorun yaşadım, o zaman oruç yoğunluğu olabilir diyerek insanlık hali deyip görmezden gelmiştim; ancak bu tür hatalar artık sık yaşanmaya başladı.

Beşyüzevler şubesinin sipariş hazırlama ve müşteri memnuniyeti konusundaki bu özen eksikliğinin incelenmesini, yanlış gönderilen ürün için ödediğim ücretin iadesini veya siparişimin doğru ve ücretsiz şekilde yeniden hazırlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.