to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün, İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
05.01.2026 tarihinde Domino’s Pizza Zülüflühan Hatay şubesinden pizza siparişi verdim. Siparişime ek olarak Domino’s sos ve Sarımsaklı ekmek aldım. Gelen üründe sos ekşi ve donmuş, Sarımsaklı ekmek ise yenmeyecek derecede sert ve cips gibi olmuş durumdaydı. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak şube iadeyi kabul etmedi.
Durumu Twitter üzerinden Domino’s’a ilettim. Tarafıma dönüş yapıldı ancak ilk etapta iadenin alınamayacağı dalga geçer bir üslupla söylendi ve sanki para talep ediyormuşum gibi bir yaklaşım sergilendi. Daha sonra ismini hatırlamadığım bir hanımefendi tarafından arandım, konuyla gerçekten ilgilendi ve özür mahiyetinde büyük boy pizza hediyesi tanımladı. Bu hanımefendinin, firmasını olması gerektiği gibi temsil ettiğini özellikle belirtmek isterim.
Ancak sorunlar burada bitmedi. Hediyeyi iki gün sonra kullanmak istediğimde, siparişim verildikten yaklaşık beş dakika sonra iptal edildi. Şube tarafından aranarak adresime teslimatın kapalı olduğu söylendi. Oysa Trendyol Yemek ve Yemeksepeti gibi platformlarda aynı şube aktif görünmekteydi ve aynı adrese daha önce defalarca sipariş teslim edilmiştir. Bu süreçte tanımlanan hediye de fiilen boşa gitmiş oldu.
Durumu müşteri hizmetlerine bildirmek istediğimde sistem beni sürekli sipariş verilen şubeye yönlendirdi ve genel müşteri hizmetlerine ulaşmam mümkün olmadı. 12.01.2026 tarihinde şubeyi tekrar aradım. Şube yetkilisi bölgeme sipariş çıkarmadıklarını söyledi. Aynı gün komşumun aynı şubeden sipariş verip teslimat aldığını ilettiğimde ise, “sizinle uğraşacağım” dememin ardından telefon yüzüme kapatıldı. Bu, bir müşteriye karşı kesinlikle kabul edilemeyecek saygısız ve profesyonellikten uzak bir tutumdur.
Sonuç olarak bozuk ürün gönderilmesi, iadenin kabul edilmemesi, tanımlanan hediyenin kullandırılmaması, tarafıma çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmesi ve telefon görüşmesinde sergilenen saygısız davranış nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve markaya olan güvenim sarsıldı. Domino’s Zülüflühan Hatay şubesinin bu süreçle ilgili olarak denetlenmesini, telefon görüşmesinde saygısız davranan bayan personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.01.2026 tarihinden itibaren Domino’s Zülüflühan Hatay şubesiyle ciddi ve süreklilik gösteren bir mağduriyet yaşamaktayım.
05.01.2026 tarihinde verdiğim siparişte gönderilen Domino’s sos ekşi ve donmuş, Sarımsaklı ekmek ise yenmeyecek kadar sertti. Ürünü iade etmek istememe rağmen şube iade talebimi reddetti.
Durumu sosyal medya üzerinden bildirmem sonrası, müşteri hizmetleri tarafından hesabıma 1 adet büyük boy pizza hediyesi tanımlandı. Ancak bu hediye ile verdiğim sipariş, herhangi bir gerekçe sunulmadan yaklaşık 5 dakika içinde aynı şube tarafından iptal edildi.
Tekrar şikayet etmem üzerine ikinci kez hediye tanımlandı. Bu kez “minimum sepet tutarı” gerekçe gösterildi. Eksik tutarı ödemek istememe rağmen sipariş yine iptal edildi. Şubeyi aradığımda müdür ismi paylaşılmadı ve şikayet edeceğimi söylemem üzerine telefon yüzüme kapatıldı.
Son olarak üçüncü kez hediye tanımlandı. 17.01.2026 tarihinde 907243 takip kodlu siparişim, kimse tarafından aranmadığım halde yine yaklaşık 5 dakika içinde iptal edildi. Önce adresime servis olmadığı söylendi, bunu çürütmem üzerine bu kez “yağmur” gerekçesi sunuldu. Hava koşulları buna uymamasına rağmen gerekçeler değiştirildi, müdür bilgisi yine verilmedi ve telefon kapatıldı.
Aynı adrese daha önce teslimat yapılmış olması ve şubenin sistemde aktif görünmesine rağmen bu şekilde keyfi iptaller yapılması, yaşananların sistemsel değil kasıtlı olduğunu düşündürmektedir.
İlgili şubenin denetlenmesini, sorumlu personel ve şube müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tanımlanıp kullandırılmayan hediyeler ile yaşatılan mağduriyet için kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Sayın Barış Bey, 05.01.2026 tarihinde Zülüflühan Hatay şubemizden yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizdeki sosun ekşi ve donmuş, sarımsaklı ekmeğin ise sert olması, iade talebinizin şube tarafından kabul edilmemesi ve ardından yaşadığınız iletişim sorunları, marka değerimizle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Ayrıca, size vaat edilen büyük boy pizza hediyesinin iptal edilmesi ve telefon görüşmesinde karşılaştığınız saygısız tutum da ayrıca üzülmemize neden oldu. Yaşadığınız tüm bu sorunları derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Konuyla ilgili detaylı bir inceleme başlattık ve ilgili şube yönetimi ile iletişime geçerek sürecin yeniden değerlendirilmesini sağladık. İlgili personelin davranışı hakkında da gerekli iç denetimi yaparak, uygun yaptırımların uygulanmasını temin edeceğiz. Sorununuzun çözümü ve mağduriyetinizin giderilmesi adına en kısa sürede sizinle doğrudan iletişime geçerek somut bir çözüm sunacağız. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, güveninizi yeniden kazanmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
"Burada paylaştığınız yanıtın üzerinden günler geçmesine rağmen hala somut bir adım atılmamış olması, aslında şubenizdeki disiplinsizliğin merkezden başladığının kanıtıdır. Siparişin hatalı gelmesinden daha vahim olan durum; Zülüflühan Hatay şubesi personelinin, hatasını telafi etmek yerine şahsıma karşı sergilediği saygısız üslup ve verilen sözlerin (iptal edilen hediye pizza vb.) arkasında durulmamasıdır. Bir dünya markası olan Domino’s, müşterisine telefon açıp nezaketsizce konuşan, çözüm yerine gerginlik üreten personellerle mi temsil ediliyor? 'İnceleme başlattık' diyerek süreci geçiştirmeniz, bu kaba tutumu onayladığınız anlamına gelir. Personelin bu özgüveni nereden aldığını merak ediyorum. Kurumsal nezaket ve müşteri hakları konusunda personelinize gerekli eğitimi veremediğiniz sürece, buraya yazdığınız süslü mesajların hiçbir karşılığı yoktur. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, personelin bu etik dışı tavrını ve firmanın eylemsizliğini her mecrada dile getirmeye devam edeceğim."
